ConnectWise stellt die erste branchenweite Plattform für prädiktive Intelligenz vor, um die Ära der prädiktiven IT anzuführen

ConnectWise hat offiziell die ConnectWise-Plattform vorgestellt und sich damit als erste branchenspezifisch entwickelte System-of-Action-Plattform für die Ära der prädiktiven IT positioniert. Die neue, künstliche Intelligenz (KI)-native Operationsplattform vereint Professional-Services-Automatisierung, Remote-Monitoring und -Management, Cybersicherheit sowie Automatisierung in einer einzigen intelligenten Ausführungsschicht für Managed-Services. Diese Markteinführung markiert eine strategische Abkehr vom manuellen MSP-Modell hin zu einem durch künstliche Intelligenz gesteuerten Betriebsmodell.\n\nEin im Zuge der Ankündigung veröffentlichtes operatives Benchmark-Modell verdeutlicht die erheblichen potenziellen Auswirkungen für MSPs mit einem jährlichen Umsatz von rund 3 Millionen US-Dollar. Den Daten zufolge könnten Organisationen, die heute KI-gestützte Automatisierung einführen, eine Reduzierung der Ticketbearbeitungszeit um 45 % und eine Senkung des gesamten Ticketvolumens um 30–40 % durch intelligente Behebung verzeichnen. Zudem prognostiziert das Modell eine Präventionsrate für Wiederholungsprobleme von 80–90 % sowie eine Margenerhöhung von 5–12 Prozentpunkten durch erweiterte operative Kapazitäten.\n\nConnectWise-CEO Manny Rivelo betonte, dass jahrzehntelange arbeitsintensive Operationen und voneinander getrennte Systeme durch diese einheitliche Grundlage ersetzt werden. Das Feedback der Partner stützt diesen Wandel: Rick Harber von Decision Digital stellte fest, dass die Workflow-Engine bereits in Produktionsumgebungen messbare Umsatzeinbußen ausgeglichen und Effizienzgewinne erzielt habe. Das Unternehmen plant, sich auf Phase 2 der Reifereise zu konzentrieren, die die Operationalisierung von KI mittels intelligenter Copiloten und Workflow-Intelligenz umfasst.\n\nDie allgemeine Verfügbarkeit der Plattform ist für Ende Juni geplant, sodass Anbieter beginnen können, über reaktive Operationen hinauszugehen. Obwohl vollständig autonome Operationen eine langfristige Vision für Phase 3 darstellen, steht die aktuelle Version im Fokus einer glaubwürdigen Integration agentenbasierter KI und Orchestrierung. Die Plattform basiert auf einer gemeinsamen operativen Datenarchitektur statt auf veralteten, isolierten Akquisitionen und zielt darauf ab, Channel-Partnern einen Hebel zu bieten. ConnectWise verändert die Landschaft der Managed-Services grundlegend, indem es unterschiedliche Tools in einer einzigen, KI-nativen Ausführungsschicht zusammenführt. Diese Zusammenführung behebt die historische Ineffizienz voneinander getrennter Systeme und bietet frühen Anwendern messbare Reduzierungen der Ticketbearbeitungszeiten sowie Margengewinne. Die Realisierung vollständig autonomer Operationen bleibt jedoch ein langfristiges Ziel statt einer unmittelbaren Fähigkeit. Interessierte Parteien sollten verfolgen, wie schnell sich die modellierten Benchmark-Verbesserungen während der ersten Markteinführung auf verschiedene Marktsegmente auswirken.