Großer britischer Einzelhandelsriese Marks & Spencer in der Krise nach Cyberangriff mit massivem Umsatzrückgang - Daily Star

Der britische Einzelhandelsriese Marks & Spencer (M&S) befindet sich in einer ernsten Krise, nachdem er einen schweren Cyberangriff erlitten hat, der seine Online-Aktivitäten stark beeinträchtigte. Das Unternehmen gab bekannt, dass sein zugrundeliegender Vorsteuergewinn in den sechs Monaten bis zum 27. September um 55,4 % auf 184,1 Millionen Pfund gesunken ist. Dieser starke Rückgang wurde hauptsächlich durch einen katastrophalen 40%igen Einbruch der Online-Verkäufe in den Bereichen Wohnen und Mode verursacht, nachdem Bestellungen auf der Website ausgesetzt werden mussten.\n\nM&S wurde am Osterwochenende schwer getroffen, als Cyberkriminelle einen Angriff starteten, der nicht nur die Online-Handelsplattformen für etwa sechs Wochen lahmlegte, sondern auch erhebliche Probleme in der Lieferkette und Logistik verursachte, sodass die Regale in den Geschäften leer blieben. Das Unternehmen machte "menschliches Versagen" für die Sicherheitsverletzung verantwortlich, die zum Diebstahl persönlicher Kundendaten führte, darunter Namen, E-Mail-Adressen, Postanschriften und Geburtsdaten, was Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und der Privatsphäre der Kunden aufwarf.\n\nDie finanziellen Auswirkungen waren enorm, da der Cyberangriff einen geschätzten Umsatzverlust von 324 Millionen Pfund verursachte. Trotz dessen gelang es M&S, 100 Millionen Pfund durch Versicherungsansprüche zurückzuerhalten. Der Angriff wird jedoch voraussichtlich den Gewinn im laufenden Geschäftsjahr um etwa 136 Millionen Pfund schmälern, mit einem zusätzlichen Verlust von 34 Millionen Pfund in den verbleibenden sechs Monaten des Jahres. Die Modeabteilung erlitt den größten Schaden und verzeichnete einen Gesamtumsatzrückgang von 16,4 %, wobei die Online-Modeverkäufe allein um 42,9 % zurückgingen.\n\nPositiv zu vermerken ist, dass die Lebensmittelabteilung von M&S eine gewisse Widerstandsfähigkeit zeigte und half, den finanziellen Schlag abzufedern. Das Unternehmen nahm seine Online-Dienste schrittweise wieder auf, startete im Juni die Heimlieferungen und im August die Click-and-Collect-Optionen. Obwohl die Online-Verkäufe wieder anziehen, verläuft die Erholung in den Kategorien Mode, Wohnen und Schönheit langsamer als im Lebensmittelbereich. Geschäftsführer Stuart Machin erkannte die schwierige erste Jahreshälfte an, zeigte sich aber vorsichtig optimistisch und sagte: "Wir sind jetzt wieder auf Kurs."\n\nMit Blick auf die Zukunft erwartet M&S eine vollständige Erholung des Online-Handels bis zum Ende des Geschäftsjahres, ist sich jedoch bewusst, dass der Weg besonders in den Non-Food-Segmenten herausfordernd sein wird. Der Cyberangriff wurde als einer der schädlichsten in der jüngeren britischen Unternehmensgeschichte beschrieben, nicht nur wegen der finanziellen Folgen, sondern auch wegen des Vertrauensverlusts der Kunden. Das Unternehmen steht nun vor der doppelten Herausforderung, seinen Markenruf wiederherzustellen und die Cyberabwehr zu stärken, um solche Vorfälle künftig zu verhindern.