Aspect Workforce
Aspect Workforce ist eine leistungsstarke Contact-Center-Softwarelösung, die Prognosen, Planung, Einsatzplanung, Mitarbeiter-Self-Service und Echtzeit-Agenten-Tracking bietet, um sicherzustellen, dass alle Agenten und Vorgesetzten produktiv sind, sich engagieren und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten.Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Wettbewerbern?Wichtige Unterscheidungsmerkmale von Aspect Workforce:- Moderne, grafische Benutzeroberfläche - Multichannel-Leistung - Multi-Skill-Back-Office-Unterstützung - Prognosegenauigkeit - Geschäftsplanung - Bereitstellungsflexibilität - Einsatzplanoptimierung - Einsatzplanvalidierung - Echtzeit-Überwachung der Einhaltung - 64-Bit-Architektur - Mitarbeiter-Self-Service befähigt Agenten
Aspect Workforce Einführung
Was ist das Aspect Workforce?
Aspect Workforce (ehemals Alvaria Workforce & Aspect Workforce Management) ist eine leistungsstarke Contact-Center-Softwarelösung, die Prognosen, Planung, Einsatzplanung, Mitarbeiter-Self-Service und Echtzeit-Agenten-Tracking bietet, um sicherzustellen, dass alle Agenten und Vorgesetzten produktiv sind, sich engagieren und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten. Aspect Workforce stellt sicher, dass Sie die richtigen Agenten mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit einsetzen, und hilft bei der Planung und Verwaltung der Leistung von Inbound-, Outbound- und gemischten Personalressourcen über alle Kundenkanäle hinweg. Die Kernfunktionen der Software für Prognosen, Planung und Tracking ermöglichen es Organisationen, zukünftigen Personalbedarf genau zu prognostizieren, um erwartete Kundenkontaktvolumina zu unterstützen, optimierte Personalpläne mit individuellen Zeitplänen für jeden Agenten zu erstellen und die Mitarbeiterleistung und Einhaltung in Echtzeit während des Arbeitstages zu überwachen, sodass Personaländerungen und andere Korrekturmaßnahmen sofort vorgenommen werden können.
Wie verwenden Aspect Workforce?
Nutzungsanweisungen nicht verfügbar.
Warum wählen Aspect Workforce?
Wählen Sie dies, wenn Sie eine leistungsstarke Contact-Center-Lösung benötigen, die Prognosen, Planung und Echtzeit-Tracking beherrscht. Es hat eine elegante Benutzeroberfläche und Werkzeuge, die Ihre Agenten produktiv und Ihre Kunden zufrieden halten.
Aspect Workforce Funktionen
Personalmanagement
- ✓Verfügbarkeit der Agenten
- ✓Fähigkeitenmanagement
- ✓Schichtplanung
- ✓Agenten-Self-Service
- ✓Mobiler Zugriff
Verwaltung
- ✓Automatisierung
- ✓Leistungsanalyse
- ✓Dashboards
- ✓Prognosen
- ✓Intraday-Management
Preise
Preisinformationen nicht verfügbar
