BMC Helix ITSM

BMC Helix IT Service Management (ITSM) ist eine Suite von Tools mit Integrationen zu anderen BMC-Tools und integriertem ITAM. Das Produkt wird hauptsächlich von globalen Marken genutzt und ist in On-Premise- und SaaS-Konfigurationen erhältlich. Geschäftliche Herausforderung Traditionelle ITSM-Prozesse beinhalten oft manuelle Aufgaben, die wertvolle Zeit und Ressourcen verbrauchen. Beispiele sind die Abhängigkeit von E-Mail-Kommunikation zur Einreichung oder Verwaltung von Serviceanfragen, die Verfolgung von Projekten über Tabellenkalkulationen und umständliche Entwicklungszyklen für neue IT-Service-Fähigkeiten. Diese Herausforderungen werden durch verteilte Arbeitskräfte weltweit, die Datenflut und hohe Nutzererwartungen an ständige Verfügbarkeit mit sofortiger Lösung von Vorfällen oder Problemen verstärkt. Der Druck, außergewöhnliche IT-Services über eine zunehmend vielfältige Architektur bereitzustellen, treibt die digitale Transformation als strategische Notwendigkeit voran. Der IT-Service-Desk steht im Zentrum der ITSM-Modernisierung und -Transformation. BMC-Lösung BMC Helix ITSM ist eine Low-/No-Code-Lösung für Unternehmen, um IT-Assets und Anwendungen zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten. Dies geschieht auf drei Arten. Erstens basiert BMC Helix ITSM auf der BMC Helix for ServiceOps-Plattform, die Service- und Betriebsmanagement mit gemeinsamen Datenspeichern vereint. Die Plattform befähigt IT-Service-Desk-Agenten, Fälle schneller zu lösen, indem sie Serviceunterbrechungen durch Ursachenanalyse, Echtzeit-Vorfallkorrelation, vorausschauende Vorfallbehebung und proaktives Problemmanagement isolieren oder verhindern. Zweitens integriert BMC Helix ITSM künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML), um Workflows im gesamten Unternehmen zu automatisieren. Eingebettete KI/ML optimiert die Arbeit und die Zuweisung von IT-Service-Desk-Ressourcen, indem Vorfall-, Problem- und Änderungsanfragen automatisch zugewiesen/weitergeleitet werden, ohne manuelles Eingreifen. Drittens integriert BMC Helix ITSM Daten und Prozesse intelligent, um das Änderungsmanagement zu beschleunigen, Risiken zu mindern und den DevOps-Zyklus voranzutreiben. Integrierte DevOps-Tools innerhalb von BMC Helix ITSM können Änderungsanfragen mit dem Softwareentwicklungslebenszyklus (SDLC) und importierten Continuous Integration und Continuous Delivery (CI/CD)-Phasen verknüpfen. Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Wettbewerbern? BMC bietet nicht nur ein breiteres Portfolio als andere Wettbewerber, sondern bringt auch eine Erfahrungstiefe mit, die schwer zu übertreffen ist. Niemand überlebt, geschweige denn führt, seit mehr als 30 Jahren in dieser Branche, ohne konsequent Produktqualität, Kundenservice, Portfolio-Innovation, technischen Support, Plattforminvestitionen und starke Führung zu liefern. BMC bietet ein reibungsloses Benutzererlebnis für beide Seiten des Service-Desks mit Smart IT, MyIT und AppZone. Wir treiben Innovationen über das gesamte Spektrum der IT-Systemmanagement-Funktionen voran. Wir bieten alles, was Sie für unternehmensbereites ITSM benötigen, wie schnelle, risikofreie Servicebereitstellung, niedrige Gesamtbetriebskosten mit sofort einsatzbereiter Integration, erweiterbare Plattform, datengesteuerte Einblicke, erhöhte Geschäftsanpassungsfähigkeit und verbesserte Mitarbeiterproduktivität.

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