Humach Digital Assistants
Seit mehr als 30 Jahren ist Humach ein vertrauenswürdiger, führender Anbieter von KI-gesteuerten Digital Agents, die den weltweit größten Marken helfen, sowohl ihre Kunden als auch ihre Teams in großem Maßstab anzuziehen, zu binden und zu unterstützen. Ein Humach Digital Agent ist eine KI- und maschinelles Lernen-Softwareanwendung, die als virtuelle Erweiterung Ihres Teams dient. Diese Agenten lernen bei jeder Interaktion durch ein einzigartiges kollaboratives Intelligenzmodell, das Menschen nutzt, um KI-Daten zu trainieren und zu validieren, sodass Digital Agents tatsächlich die Absicht verstehen und im Laufe der Zeit intelligenter werden. Dieses kollaborative Intelligenzmodell ermöglicht es Menschen und KI, sich gegenseitig aktiv zu ergänzen, was Ihren Kunden, Ihrem Team und Ihrem Geschäftsergebnis zugutekommt. KI-gesteuerte Digital Agents optimieren die Kundenreise und beschleunigen den Umsatz, indem sie mit unbegrenzter Kapazität jederzeit und auf jedem Kanal authentische, zweiseitige, personalisierte Interaktionen führen. Humach Digital Agents verbessern sich kontinuierlich, sind mehrsprachig, 100 % effizient, vollständig konform und bereit, Ihre repetitivsten und teuersten Interaktionen zu automatisieren und zu bearbeiten, wie z. B. Benutzername- und Passwortzurücksetzungen, 100 % konforme Zahlungen und Transaktionen, häufig gestellte Fragen, Produktempfehlungen, Sendungsverfolgung, Kundensupport, Ticketprotokollierung, Erinnerungen, Benachrichtigungen und mehr. Agenten können an jede Branche oder Funktionsbereich angepasst werden, indem eine Vielzahl von Fähigkeiten und Gesprächstypen verwendet wird, die die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen, die Compliance maximieren, Vertriebs- und Supportkosten senken und Wachstum und Effizienz beschleunigen. Humach Digital Agents vereinfachen Millionen von Interaktionen mit einer bewährten Plattform, die natürliche Sprachverarbeitung (NLP), natürliches Sprachverständnis (NLU), natürliche Sprachgenerierung (NLG), Stimm-Biometrie, Automatisierung und maschinelle Lernfähigkeiten integriert, um Multitasking zu ermöglichen und mit voller Compliance und unbegrenzter Kapazität auf jedem Kanal zu interagieren. Für hochrangige Anfragen oder Interaktionen, die menschliche Expertise erfordern, eskalieren Digital Agents nahtlos kritische Gesprächskontexte und Lösungsvorschläge an einen Menschen für ein außergewöhnliches Benutzererlebnis – jedes Mal.
