Name: Intercom
Brand: Intercom
Price: 29 $ USD
Availability: InStock

Question 1

Wie funktioniert die Preisgestaltung bei Intercom?

Accepted Answer

Die Preisgestaltung hängt davon ab, ob Sie unsere Kundenservice-Plattform mit Fin AI Agent oder Fin mit Ihrem aktuellen Helpdesk einschließlich (Zendesk, Salesforce und mehr) erwerben. Preis pro Lösung: Sie zahlen nur 0,99 $ pro Lösung. Sie benötigen mindestens einen Sitzplatz aus einem unserer drei Pläne (Essential, Advanced oder Expert), um Fin auf Intercom zu nutzen. Beim Kauf der Kundenservice-Plattform von Intercom wählen Sie aus drei Plänen: Essential, Advanced oder Expert. Der gewählte Plan bestimmt den Sitzpreis. Anschließend werden Sie basierend auf der Anzahl der Teammitglieder, die Vollzugang benötigen, abgerechnet. Vollzugänge bieten vollständigen Zugriff auf alle Funktionen Ihres Plans und werden pro Teammitglied berechnet.

Question 2

Wie funktioniert die Preisgestaltung für Fin für Zendesk oder Fin für Salesforce?

Accepted Answer

Wir haben ein einfaches Modell eingeführt, um ein Gleichgewicht zwischen Erschwinglichkeit und Nachhaltigkeit zu schaffen: 0,99 $ pro Fin-Lösung, mindestens 50 Lösungen pro Monat, unbegrenzte Teammitglieder – keine zusätzlichen Sitzplatzkosten. Es gibt keine zusätzlichen Kosten wie Integrationsgebühren, Einrichtungsgebühren oder Plattformgebühren.

Question 3

Wie funktioniert die kostenlose Testversion?

Accepted Answer

Die kostenlose Testversion von Intercom erfordert keine Kreditkarte zur Anmeldung. Während der 14-tägigen Testphase haben Sie Zugriff auf alle Produkte und Funktionen der Essential-, Advanced- und Expert-Pläne sowie auf Proactive Support Plus, Fin AI Agent und Copilot. So können Sie den vollen Funktionsumfang Ihres gewählten Plans erleben. Die kostenlose Testversion ist für unsere KI-zentrierte Kundenservice-Plattform und deren Funktionen konzipiert. Wenn Sie Fin auf Ihrem aktuellen Helpdesk nutzen möchten, arbeitet unser Vertriebsteam eng mit Ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass es Ihren Anforderungen entspricht. Nach Ablauf der Testphase geben Sie einfach Ihre Kreditkartendaten ein, um Intercom weiter zu nutzen.

Question 4

Was ist Fin AI Agent?

Accepted Answer

Fin AI Agent ist ein fortschrittlicher KI-Agent, der Kunden rund um die Uhr schnelle und präzise Antworten über Live-Chat, E-Mail, SMS, Whatsapp, soziale Medien und mehr bietet. Fin ist der leistungsstärkste KI-Agent für den Kundenservice und liefert qualitativ hochwertigere Antworten und löst komplexere Anfragen als jeder andere KI-Agent. Fin wird vom patentierten Fin AI Engine™ angetrieben, einer KI-Architektur, die speziell für den Kundenservice entwickelt wurde. Jede Schicht ist auf Präzision, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit optimiert – so kann Fin mehr Gespräche effektiver lösen als konkurrierende KI-Agenten. Alle Intercom-Pläne beinhalten Zugang zu Fin, und die Preisgestaltung ist einfach: 0,99 $ pro Lösung.

Question 5

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Intercom?

Accepted Answer

Für Kunden, die sich online anmelden und bezahlen, akzeptieren wir alle gängigen Kreditkarten. Für Zahlungen per ACH oder Überweisung kontaktieren Sie bitte unser Vertriebsteam. Bitte beachten Sie: Intercom wird ausschließlich in US-Dollar (USD) abgerechnet.

Question 6

Kann ich in meiner lokalen Währung bezahlen?

Accepted Answer

Intercom wird ausschließlich in US-Dollar (USD) abgerechnet. Dies gilt für die gesamte Plattform, einschließlich Sitzplatzpreise, zusätzliche Nutzungsgebühren, Add-ons und Premier Services. Derzeit können wir keine Abrechnung in anderen Währungen anbieten.

Question 7

Was ist Copilot?

Accepted Answer

Copilot ist ein KI-gestützter Assistent im Intercom-Posteingang, der Kundensupport-Mitarbeitern hilft, schnell Antworten zu finden, Probleme zu beheben und Folgefragen zu beantworten – was Zeit spart und stärkere Kundenbeziehungen ermöglicht. Jeder Intercom-Plan beinhaltet eine begrenzte Nutzung (bis zu 10 Gespräche oder Tickets pro Teammitglied und Monat), die monatlich zurückgesetzt wird. Für unbegrenzte Nutzung können Sie Copilot für 35 $ pro Sitzplatz und Monat zu jedem Vollzugang hinzufügen (vorbehaltlich der zusätzlichen Produktbedingungen für KI-Produkte).

Question 8

Was ist Proactive Support Plus?

Accepted Answer

Proactive Support Plus ist ein optionales Add-on für jeden Intercom-Plan (Essential, Advanced oder Expert). Es schaltet erweiterte Funktionen wie Produkttouren, Umfragen, In-App-Beiträge, Mobile Push und Mobile Karussells frei. Das Add-on kostet 99 $ pro Monat und beinhaltet 500 gesendete Nachrichten pro Monat. Wenn Sie mehr als 500 Nachrichten pro Monat senden, fallen zusätzliche Gebühren basierend auf der Metrik 'Gesendete Nachrichten' an. Sie können Proactive Support Plus jederzeit zu Ihrem Plan hinzufügen, es sei denn, Sie haben einen Vertrag, in diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager.

Question 9

Gibt es zusätzliche Nutzungsgebühren?

Accepted Answer

Zusätzlich zu Sitzplätzen und 'Proactive Support Plus' zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen. WhatsApp: WhatsApp wird pro 'Konversation' berechnet, wobei die Stückkosten je nach Volumen variieren. Wir haben unterschiedliche Preise für eingehende und ausgehende WhatsApp-Nachrichten. SMS: SMS werden pro Anzahl der 'gesendeten und/oder empfangenen SMS' berechnet, wobei die Stückkosten je nach Volumen variieren. Die Preise variieren auch je nach Region. E-Mails und E-Mail-Kampagnen: E-Mails, die aus dem Posteingang gesendet werden, sind kostenfrei. Eingehende E-Mails von Ihren Kunden und Antworten darauf sind in Ihrem Plan enthalten, ohne zusätzliche Kosten. E-Mail-Kampagnen werden pro Anzahl der 'Massen-E-Mails' berechnet, also E-Mails, die an mehr als einen Kunden gesendet werden. Fin-Lösungen: Die Nutzung des Fin AI Agent wird in 'Lösungen' gemessen. So zahlen Sie nur, wenn Fin das Ergebnis erzielt, das Ihnen und Ihren Kunden am wichtigsten ist – gelöste Gespräche. Eine Lösung wird gezählt, wenn entweder der Kunde bestätigt, dass die KI-Antwort sein Problem gelöst hat, oder der Kunde nach der letzten KI-Antwort keine weitere Hilfe anfordert. Proactive Support Plus & Gesendete Nachrichten: Der Kauf des Add-ons 'Proactive Support Plus' schaltet Funktionen wie Produkttouren, Umfragen, In-App-Beiträge, Mobile Push und Mobile Karussells frei. Die Grundgebühr beinhaltet 500 gesendete Nachrichten pro Monat (siehe unten zur Berechnung der 'Gesendeten Nachrichten'). Alle Nachrichten über 500 pro Monat werden zusätzlich berechnet und pro 'Gesendete Nachricht' abgerechnet.

Question 10

Wie kann ich meinen Plan oder die Anzahl der Sitzplätze ändern?

Accepted Answer

Sie können jederzeit zwischen den Plänen Essential, Advanced oder Expert upgraden oder downgraden und das Add-on Proactive Support Plus hinzufügen oder entfernen. Kunden mit Jahresplänen können jederzeit upgraden und Sitzplätze verwalten. Downgrades werden bei der Verlängerung wirksam. Um Sitzplätze hinzuzufügen, gehen Sie einfach zu 'Einstellungen' > 'Teammitglieder', um Sitzplätze hinzuzufügen oder zu entfernen. Wenn Sie den Advanced- oder Expert-Plan haben, können Sie auch den Vollzugang eines Teammitglieds gegen einen kostenlosen Lite-Zugang tauschen. Um Ihren Plan zu ändern, gehen Sie zu 'Abrechnung' > 'Abonnements'.

Question 11

Was ist der Unterschied zwischen einem Vollzugang und einem Lite-Zugang?

Accepted Answer

Ein Vollzugang bietet vollen Zugriff auf alle Intercom-Funktionen Ihres gewählten Plans. Im Allgemeinen benötigen Teammitglieder, die mit Kunden kommunizieren oder Kernfunktionen nutzen, einen Vollzugang. Ein Lite-Zugang bietet eingeschränkten Zugriff auf Intercom zur Unterstützung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit. Eine bestimmte Anzahl von Lite-Zugängen ist in den Advanced- und Expert-Plänen ohne zusätzliche Kosten enthalten. Beachten Sie, dass Lite-Zugänge im Essential-Plan nicht enthalten sind.

Question 12

Wie ändere ich meinen Intercom-Plan oder die Anzahl der Sitzplätze?

Accepted Answer

Unsere Pläne sind so gestaltet, dass sie Ihnen Flexibilität und Kontrolle bieten, damit Sie Ihren Kundenservice an Ihre Bedürfnisse anpassen können. Sie können einfach zwischen den Plänen Essential, Advanced oder Expert upgraden oder downgraden und Sitzplätze hinzufügen oder entfernen, wenn sich Ihr Team ändert. Kunden mit Jahresplänen können jederzeit upgraden und Sitzplätze verwalten, während Downgrades bei der Verlängerung wirksam werden. Sitzplätze verwalten: Um Sitzplätze hinzuzufügen oder zu entfernen, gehen Sie in Ihrem Intercom-Arbeitsbereich zu Einstellungen > Teammitglieder. In den Advanced- oder Expert-Plänen können Sie auch den Vollzugang eines Teammitglieds gegen einen kostenlosen Lite-Zugang tauschen. Pläne ändern: Um Ihren Plan zu ändern, gehen Sie in Ihrem Intercom-Arbeitsbereich zu Abrechnung > Abonnements. Sie können Ihren Plan anpassen oder Funktionen wie das Add-on Proactive Support Plus jederzeit hinzufügen oder entfernen.

Question 13

Wie werden 'Gesendete Nachrichten' berechnet?

Accepted Answer

'Gesendete Nachrichten' ist die Metrik, die Intercom verwendet, um Gebühren für bestimmte Nachrichtentypen im Add-on Proactive Support Plus zu berechnen. Diese Nachrichtentypen sind: Produkttouren, Umfragen, In-App-Beiträge, Mobile Push und Mobile Karussells. 'Gesendete Nachrichten' wird berechnet, indem alle Nachrichten, die über Produkttouren, Umfragen, In-App-Beiträge, Mobile Push und Mobile Karussells während eines Abrechnungsmonats gesendet werden, summiert werden. Die Grundgebühr für 'Proactive Support Plus' beinhaltet 500 gesendete Nachrichten pro Monat. Nutzung über diesem Betrag wird pro Einheit berechnet (siehe zusätzliche Nutzungsfrage oben).

Question 14

Welche Apps und Integrationen bietet Intercom an?

Accepted Answer

Intercom bietet über 450 Apps und Integrationen, darunter Salesforce, Hubspot und Jira.

Question 15

Bieten Sie Rabatte für Startups an?

Accepted Answer

Intercom bietet ein Early-Stage-Programm für berechtigte Startups an. Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Bewerbung finden Sie auf dieser Seite.

Loading...

Intercom

Intercom Einführung

Was ist das Intercom?

Wie verwenden Intercom?

Warum wählen Intercom?

Intercom Funktionen

AI Customer Service

FAQ

Preise

Essential

Advanced

Expert

Fin AI Agent

Copilot

Proactive Support Plus

Intercom Tags

Würden Sie Intercom empfehlen? Hinterlassen Sie einen Kommentar

Bewertungen (0)

Alternativen zu Intercom

Helpjuice

HelpLook

The42.life

Redaktionsauswahl