Klearcom Platform

Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis mit Klearcom Discovery, der ultimativen Lösung für IVR- und Telefonsystemtests. Entwickelt für Unternehmen jeder Größe bietet Klearcom Discovery umfassende End-to-End-Anrufwegtests und gewährleistet nahtlose Leistung in über 96 Ländern. Unsere Plattform identifiziert und behebt Probleme in Echtzeit und bietet detaillierte Analysen zur Optimierung Ihrer IVR-Systeme. Steigern Sie Effizienz, reduzieren Sie Ausfallzeiten und liefern Sie überlegene Kundenzufriedenheit mit Klearcom Discovery. IVR-Mapping: Kartieren Sie die IVR vollständig und entdecken Sie jede einzelne IVR-Option, berichten Sie über die IVR-Nachrichten in über 40 Sprachen und übersetzen Sie sie zurück ins Englische. Erkennen Sie IVR-Absichten, ob Sprache oder DTMF-Optionen, und prüfen Sie, ob Anrufweiterleitungen korrekt funktionieren. Lokale Entdeckung: Erfahren Sie, wie das IVR-Erlebnis aus über 95 Ländern ist. Mit unseren lokalen Anrufservern können wir die gebührenfreie Nummer/DID anrufen und das IVR-Erlebnis genau so abbilden, wie es Ihre Kunden in diesem Land erleben. Automatisierung ohne Integration: Mit dem Klearcom Discovery-Modul müssen Sie nur die IVR-Nummer angeben. Keine Systemintegration oder veraltete IVR-Visios erforderlich. IVR Discovery entdeckt automatisch IVR-Optionen, transkribiert Nachrichten und übersetzt sie ins Englische. Anruffluss- und Anrufweiterleitungsprüfung: Überprüfen Sie, ob die Anrufflüsse im IVR-System korrekt gestaltet sind und Anrufer durch die erwarteten Menüs und Aufforderungen geführt werden, einschließlich korrekter Weiterleitungen an Dritte. Schlechte Audioqualität: Die Audioqualität wird nach dem ITU-Standard MOS gemessen. Wir messen die MOS-Audioqualität in jeder Anrufphase vom Carrier-Segment über jede IVR-Option bis zum Endagenten mit einem einzigen Test. Wir messen die Audioqualität basierend auf dem tatsächlich empfangenen Audio, wie es Ihre Kunden erleben, und benötigen keine Dummy-Anrufwege mit PESQ/POLQA-Dateien, die das tatsächliche Kundenerlebnis nicht repräsentieren. Sprach-IVR/Voicebot-Validierung: Klearcom testet die Effektivität von IVR-Intent-Engines, um eine genaue Interpretation lokaler Sprachen in jedem Land sicherzustellen. Zum Beispiel können Sie testen, ob Ihre Sprach-IVR in Frankreich Französisch, in Japan Japanisch oder in Deutschland Deutsch korrekt versteht. Sie können Sprachansagen mit verschiedenen Personas für jede Sprache erstellen und auch schnellere Sprechgeschwindigkeiten oder hohe/niedrige Tonlagen testen. Keine Installation erforderlich: Unsere Lösungen sind nicht-intrusiv, erfordern keine Einrichtung oder Hardware-Implementierung. Wir bieten lokalisierte Tests in jedem Land für eine echte, authentische Nachbildung des Kundenerlebnisses. Discovery testet den gesamten Kundenanrufweg, von der Kundennummer bis zum Endagenten, unabhängig von der Contact-Center-Konfiguration oder Software. Wir sind anbieterunabhängig und bieten MOS-Audioqualitäts-Benchmarking, Agentenqualitäts-Tests, automatisierte Sprach- und DTMF-Navigation, mehrsprachige Transkription, ausgehende Qualität und 24/7/365 Managed Support.

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