Maqsam
Maqsam ist die führende arabische KI-gestützte Contact-Center-Lösung in der MENA-Region, die das Kundenerlebnis revolutioniert. Support- und Vertriebsteams können Aufgaben automatisieren, die Effizienz steigern und den Umsatz über mehrere Kanäle wie Sprachanrufe und WhatsApp steigern. Maqsam ermöglicht Unternehmen, ihre Marktreichweite zu erweitern und eine lokale Präsenz mit Zugang zu lokalen Nummern in Hunderten von Städten aufzubauen, die Agenten weltweit verbinden. Benutzer können Anrufe von Computern oder mobilen Geräten tätigen und empfangen, auf unbegrenzte Anrufaufzeichnungen zugreifen und ein Anrufanalyse-Dashboard nutzen. Zu den Funktionen gehören automatische Anrufweiterleitung, Call Whispering und Call Coaching. Anpassbare IVRs reagieren auf häufige Anfragen und leiten Anrufe bei Bedarf an Agenten weiter. Fortschrittliche KI-Funktionen wie Anruftranskription, Anrufzusammenfassung, Sentiment-Analyse und automatische Anrufkennzeichnung verbessern das Benutzererlebnis und liefern wertvolle Einblicke. Unternehmen können Maqsam über native Integrationen oder APIs in ihre CRM-Systeme integrieren, um das Datenmanagement zu optimieren.
