Playvox Quality Management
Playvox ist eine moderne Software für Qualitätssicherung. Verbessern Sie das Kundenerlebnis und die Zufriedenheit, indem Sie Ihre Agenten bewerten, coachen, schulen und motivieren, um ihre Leistung zu steigern. Alles an einem zentralen Ort. Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Wettbewerbern? Playvox Quality Management (QM) Software verwaltet effizient digitale Interaktionen wie Support-Tickets, Live-Chat und E-Mails. Im Gegensatz zur traditionellen QA verhindert Playvox QM proaktiv Probleme und erkennt Coaching-Möglichkeiten. Es bietet flexible Bewertung, Feedback und Kalibrierung, um Probleme schnell zu erkennen. Durch das Verständnis der wichtigsten Eigenschaften von Top-Agenten unterstützt es bei Rekrutierung und Bindung und reduziert Schulungskosten. Die Software erkennt automatisch die Kundenzufriedenheit und optimiert Qualitätsabläufe, um kostspielige CX-Probleme zu vermeiden. Diese digitale Lösung verbessert die Leistung der Agenten, indem sie Probleme an der Wurzel behebt.
