Q-Flow - Q-Flow® ist eine End-to-End-Lösung zur Verwaltung omnichannel Kundenreisen und kundenorientierter Backoffice-Prozesse.
Q-Flow ermöglicht die Anpassung der individuellen Kundenreise über digitale und physische Servicekanäle entsprechend dem Kundenprofil und den aktuellen Bedürfnissen. Die Hauptmodule, die diese Funktionalität bieten, sind:
• Q-Flow Terminmanagement – bietet unternehmensweite Terminplanung, einschließlich Selbstbedienungsterminverwaltung, agentenunterstützter oder ausgehender Buchung, Kapazitätsplanung im Kalender, Ressourcenallokation und vollständige Kundenkommunikation vom Termin bis zum Besuchsabschluss.
• Q-Flow Warteschlangenmanagement – bietet Kundenflussmanagement im Geschäft oder digital, kundenrouting basierend auf Fähigkeiten, Prioritäten oder anderen Regeln, sowie kundenorientierte Schnittstellen wie mobile Apps, Kiosksoftware, virtuelle Lobby, Videocall-Management und digitale Beschilderung.
• Q-Flow Workflow-Management – bietet Geschäftsprozessmanagement für Backoffice-Operationen, einschließlich Workflow-Engine, auf Fähigkeiten basierendes Aufgabenmanagement und SLA-Bereitstellung und -Überwachung.
• Q-Flow Interaktionsmanagement – verwaltet Kundenkommunikationskanäle, bearbeitet eingehende und ausgehende Nachrichten, freie oder moderierte Agentenkommunikation, steuert halbautomatisierte und vollautomatisierte Nachrichten, unterstützt Online-Formulare und Umfragen und mehr. | AI-U.com
