QualityDesk

QualityDesk ist ein Tool für Qualitätssicherung und Coaching-Leadership für jede Organisation, die kontinuierliche Qualitätssicherung in Vertrieb und/oder Kundenservice durchführen und/oder ihren Coaching-Leadership-Prozess verwalten möchte. Ersetzt typischerweise Tabellenkalkulationen und Word-Dokumente. Funktioniert gut mit jeder HR-Software und den meisten Contact-Center-Softwares, benötigt diese aber nicht zwingend. Funktionen: - Scorecard-Builder. - Dimensions-Builder. - Coaching-Formular-Builder, z.B. für Einzelgespräche, Coachingsitzungen usw. - Kalendereinladungen mit Coaching-Formularen. - Sie können alle Formulare nach Belieben erstellen und anpassen. - Keine Begrenzung bei Formularen oder Dimensionen. - Automatische Datenlöschung gemäß DSGVO. - Mehrere Berichte in Echtzeit, automatische E-Mail-Berichte. - API. - Azure AD SSO. - Integrationen zu Contact-Center-Softwares. - Integrationen zu Umfragetools. - Integrationen zu HR-Systemen. Der Nutzer-NPS von QualityDesk liegt bei 88. Ergebnisse, die unsere Kunden mit QualityDesk erzielt haben: - 30 % Steigerung zusätzlicher Verkäufe im Kundenservice. - 15 Punkte bessere NPS. - 19 % Steigerung der Agenten-Effektivität. - 50 % schnellere Einarbeitung neuer Agenten. - 25 % Steigerung der Auftragsbestätigungen im Telesales.