Verint Case Management Professional [Citizen Engagement]
"Verint® Case Management Professional™ ist ein cloudbasierter Service, der zwei unterschiedliche Anwendungsfälle für zwei verschiedene Märkte ermöglicht – Bürgerengagement und CCaaS. Bürgerengagement Verint® Case Management Professional™ automatisiert Kunden-/Bürgerinteraktionen über sowohl unterstützte als auch Self-Service-Kanäle und ermöglicht Engagement über Hunderte von Stadt-/Kommunaldiensten, während die Möglichkeit zum Self-Service maximiert wird. Beispielhafte Kundenergebnisse, die die Lösung ermöglicht hat, umfassen: - 65 % durchschnittliche Kanalverschiebung bei den Top 10 Diensten nach Volumen - 92 % der Serviceanfragen wurden rechtzeitig abgeschlossen CCaaS Verint® Case Management Professional™ verbessert AHT, FCR und CSAT, indem es die Fähigkeiten von CCaaS-Desktops mit intelligentem Skripting und Fallmanagement erweitert. Agenten können Kontenanfragen lösen, Anfragen protokollieren und mehr – alles innerhalb eines einzigen integrierten Desktops. Protokollierte Anfragen können dann innerhalb der erforderlichen SLAs verwaltet werden. Beispielhafte Kundenergebnisse, die die Lösung ermöglicht hat, umfassen: - 12 % Steigerung der First Contact Resolution (FCR) - 90 % Steigerung des Servicelevels im Contact Center
