VQ Online
VQ Online™ wurde in den letzten 20 Jahren in Zusammenarbeit mit einigen der führenden Marken Nordamerikas und den sie unterstützenden Contact Centern entwickelt. VQ Online™ optimiert den QA-Prozess über Kanäle und Funktionen hinweg, um die gesammelten Erkenntnisse zu maximieren, noch bessere Ergebnisse zu erzielen ... und wertvolle Zeit der QA-Analysten freizusetzen.VQ Online™ ist ideal für: (1) Große, mehrstandortige, multikanalige Zentren oder BPOs mit internen und/oder externen QA-Funktionen, die QA-Ergebnisse über alle Kanäle/Standorte erweitern und/oder konsolidieren möchten ODER ein System zur Verwaltung des QA-Prozesses benötigen UND (2) Kleine, einzelstandortige Zentren, die derzeit Tabellenkalkulationen oder andere rudimentäre Bewertungssysteme verwenden und erkennen, dass sie mehr brauchen. Im Gegensatz zu anderen Angeboten, die mit Aufzeichnungssoftware gebündelt sind, ist VQ Online wirklich multikanalig und unterstützt problemlos Anrufe, E-Mails, Chats und Back-Office-Funktionen. VQ Online wird in einer hochsicheren SOC Typ II konformen Umgebung gehostet.
