Wordnerds

Was ist das Wordnerds?

Wordnerds ist ein in Großbritannien ansässiges SaaS-Unternehmen mit der Mission, Computern das Lesen – und echtes Verstehen – von Sprache beizubringen. 80 % der weltweiten Daten liegen in Form unstrukturierter Texte vor. Große Unternehmen werden täglich mit Millionen von Tweets, E-Mails, Webchats, Online-Bewertungen, Umfrageergebnissen, CRM-Einträgen, Nachrichtenartikeln und Forenbeiträgen bombardiert, die von, für und über sie geschrieben wurden. Aber Sprache ist seltsam, unvorhersehbar, umgangssprachlich, fließend, sarkastisch und vollständig kontextabhängig. Es ist schwer zu verstehen und für die meisten Organisationen völlig unsichtbar. Traditionelle „Social Listening“-Software verwaltet Kanäle und versteht quantitative Daten – Likes, Shares und Impressionen, Demografie – sehr gut, war aber nie gut darin, den Text zu verstehen. Ihre Wortwolken sind bedeutungslos und ihre abstrakten Sentiment-Werte nicht umsetzbar. Software der zweiten Generation „KI“, die auf den neuesten NLP-Modellen basiert – von Google Bert bis GPT-3 – ist großartig für einen engen Anwendungsbereich wie das Zusammenfassen großer Textmengen oder das Vorhersagen, wie ein Nutzer einen Satz beenden könnte. Aber sie erfordern manuelles Modelltraining durch fortgeschrittene (teure!) Datenwissenschaftler. Wordnerds ist anders. Wir bauen auf den neuesten KI/NLP-Techniken auf, aber durch die Linse der fortgeschrittenen Korpuslinguistik, was die Bandbreite der lösbaren Probleme massiv erweitert und unsere Fähigkeiten zur Lösung stark verbessert. Das Ergebnis ist ein benutzertrainierbares Modell, das Sprache wirklich versteht. Wir gruppieren Ideen nach Bedeutung – nicht nach Vokabular – und verknüpfen Sentiment mit Themen. Wir wissen, dass „der 08:05-Zug von Paddington verspätet ist“ und „mein Zug ist immer noch nicht angekommen“ dasselbe Problem mit unterschiedlichen Worten ausdrücken. Wir verstehen, dass „dieses Wasser schmeckt scheußlich“ ein Problem für ein Versorgungsunternehmen ist und „dieser Mist schmeckt wie Wasser“ ein Problem für Budweiser. Wir erkennen Sarkasmus, ein Merkmal, das keine andere in Großbritannien ansässige Textanalyseplattform benötigt. Unsere SaaS-Plattform oder Datenberichtsangebote ermöglichen es operativen Mitarbeitern ohne linguistische oder NLP-Ausbildung, sinnvoll: In Echtzeit zu überwachen, was Menschen an einem Produkt, einer Dienstleistung oder Marke mögen und nicht mögen Die Customer Journey aus NPS-Umfragen, CRM, E-Mail-Beschwerden und Webchat zu verstehen Metrikbasierte, unvoreingenommene Marktforschung und Marktgrößenbestimmung vom Schreibtisch aus durchzuführen Leistungen gegenüber Wettbewerbern zu benchmarken oder Lückenanalysen durchzuführen (was unterscheidet den Inhalt einer Gruppe von Versicherungsansprüchen, die akzeptiert oder abgelehnt wurden) Die Stimme der Mitarbeiter aus den zahlreichen Pulsumfragen und Feedbackbögen zu Schulungen zu erfassen, die sie ausfüllen und nie wieder hören Wir enthüllen die wahre Stimme des Kunden und helfen Marken wie The Northumbrian Water Group, P&G, der britischen Regierung und Nissan zuzuhören, zu verstehen und zu handeln.