yoummday

Was ist das yoummday?

Das proprietäre work@home-Betriebssystem von yoummday ist eine Technologieplattform, die Personalrekrutierung, Schulung, Planung und Verwaltung mit einem CX-Marktplatz kombiniert. Dadurch erhalten Unternehmen Zugang zu einer umfassenden Outsourcing-Softwarelösung und einer globalen Belegschaft von freiberuflichen Kundenbetreuungs- und Vertriebsprofis zu einem Bruchteil der Kosten eines traditionellen BPO. Über 60 internationale Unternehmen (darunter Fortune 500 und DAX-gelistete) nutzen bereits yoummday, um ihre Kunden zu betreuen. Sie profitieren von einer modularen Softwarelösung und der Möglichkeit, sofort eine skalierbare CX-Belegschaft aus über 8.500 geprüften und verifizierten mehrsprachigen Freelancern zu rekrutieren. Die nachhaltige Outsourcing-Lösung von yoummday ist einfach ein besserer Weg zum BPO. Die Technologieplattform von yoummday ist eine All-in-One-Lösung, die Folgendes ermöglicht: - Globaler Marktplatz mit über 8.500 geprüften und verifizierten freiberuflichen CX-Profis - Freelancer-Rekrutierung - Schulung und Coaching - Qualitätsmanagement - Workforce Management - Verträge mit Freelancern Wählen Sie aus zwei Bereitstellungsmodellen: - Self-Service: Rekrutieren und verwalten Sie Ihr eigenes CX-Team - Managed Service: Nutzen Sie das erfahrene Betriebspersonal von yoummday zur Rekrutierung und Verwaltung Ihres CX-Teams Die USPs von yoummday sind: Hochwertige freiberufliche CX-Agenten - Bessere Vergütung zieht hochwertige Agenten an - Vollständig identifiziert, geprüft und verifiziert - Suche nach CX-Fähigkeiten, Erfahrung und Sprachniveaus - Das Potenzial der Agenten als effektive Markenbotschafter steigt, da sie die Marken wählen, die sie vertreten - Die Wahl ihres eigenen Arbeitsplans macht die Agenten zufriedener - Ein leistungsbasiertes Vergütungsmodell motiviert die Agenten - Yoummday-Freelancer bewerteten es mit 70 im NPS-Score - Geringe Fluktuation für konsistente Unterstützung Globaler Talentpool - Auswahl von Freelancern basierend auf Standort und Budget - Einstellung von CX-Freelancern ohne arbeitsmarktliche Beschränkungen - Zugang zu über 40 Sprachen auf Muttersprachlerniveau - Beschaffung aus mehreren Regionen für nahtlose Geschäftskontinuität - Freelancer sind rund um die Uhr für ‚Follow-the-Sun‘-Betrieb verfügbar - Onshore, Nearshore und Offshoring sind mit wenigen Klicks möglich Skalierbar - Yoummday-Freelancer sind sofort verfügbar für Schulung und Arbeit - Skalieren Sie Ihre Belegschaft innerhalb von Stunden - Keine Rekrutierungswartezeit - Flexible Fluktuation und Bindung - Einfache Zusammenarbeit mit Freelancern Erschwinglich - Leistungsbezogenes Zahlungsmodell - Self-Service- und Managed-Service-Optionen - Keine Gemeinkosten für zusätzliche Mitarbeiter - Einsparungen bei Infrastrukturkosten - Eliminierung aller Rekrutierungskosten Positiver Umwelt- und Sozialimpact - Geringere CO2-Emissionen durch Heimarbeit - Inklusiv und unterstützt eine vielfältige Gruppe von Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten - Faire Vergütung - Verbesserte Work-Life-Balance, Agenten wählen ihren Arbeitsplan Sicherheit - KI-gestützte Sicherheit und DSGVO-konform yoummday... - integriert sich in alle gängigen Systeme und Architekturen - ist durch dreifache biometrische Identifikation gesichert - ist vollständig modular und lizenzgebührenfrei - beinhaltet Automatisierungstools zur Effizienzsteigerung Die Technologieplattform von yoummday umfasst: Rekrutierung und Schulung - Globale Beschaffung - Schulung über unsere edYoucation-Plattform, e-Klassenzimmer & Selbstlernen Telefonie/vACD - IVRs, Warteschlangen usw. - In Kombination mit Kunden-ACD - Eigener Dialer Sicherheit und Datenschutz - 4-Faktor-Authentifizierung - Spracherkennung & Tipp-DNA - Technische Prüfungen, Datenschutzschulungen, Dezentralisierung Workforce Management - Intuitive Schichtplanung für Talente und Kunden - Live-Überwachung und Kommunikationstools für WFM Qualitätsmanagement - Aufzeichnung von Anrufen - KI-gestützte Analysetools (Spracherkennung, Emotionserkennung) Abrechnung und Inkasso - Echtzeit-Einkommensübersicht für Talente - Zahlungsabwicklung über die Plattform Compliance und Datenschutz - Datenschutzstandards: Verfahrens- und technische Sicherheit inkl. 4-Punkt-Authentifizierung (VPN-Zertifikat; Biometrische Authentifizierung (Sprach-/Tippanalyse); Georeferenzierung (yoummday-App); Login & PIN) - DSGVO-Konformität: DSGVO-konforme globale Beschaffung mit Transfer Impact Assessment - PCI DSS-Konformität: Erfüllt alle 13 Anforderungen des Payment Card Industry Data Security Standard - Business-Continuity-Konzept: 3-fache technische Redundanz für unterbrechungsfreien Service - ISO 27001 Informationssicherheitskonform - DIN ISO 9001-2015: Qualitätsmanagement