Loading...

Please wait while we load the page

    Zultys Integrated Contact Center - Zultys bietet eine benutzerfreundliche, sichere und zuverlässige Plattform, die alle Kommunikationsformen optimiert und die Produktivität für Unternehmen jeder Größe steigert. Unsere Integrated Contact Center (ICC)-Lösung optimiert Abläufe, verwaltet Kundenanrufe professionell und erhöht die Mitarbeiterproduktivität. Das ICC ist mit Funktionen ausgestattet, die Prozesse straffen und Kundenservice-Abteilungen jeder Größe und Anrufvolumen verbessern: • Fortschrittliche Anrufweiterleitung basierend auf Echtzeitaktivität • Anrufaufzeichnung – permanent und auf Abruf • Anrufbezogene Daten (CAD) für anpassbare Agenten • Skripte, Abschluss-/Beendigungscodes und mehr • Optionale Integration mit externen CRM- und Outlook-, Workforce-Management-Anwendungen und anderen Drittanbieter-Tools • Mehrere Berichtsmöglichkeiten • Webchat-Funktionalitäten • Multimedia-Warteschlange – Anrufe, Webchats und Rückrufanfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs verwaltet • Anpassbare Musik in der Warteschleife, Position in der Warteschlange und erwartete Wartezeitansagen • Option zur Weiterleitung an den letzten Agenten, der wiederkehrende Anrufer bedient hat • Vollständig integrierter Faxserver • Wallboard für Echtzeit-Web-basierte ICC-Gruppenanalyse Die ICC-Lösung ist vollständig in Zultys Advanced Communicator (ZAC) integriert. Unsere All-in-One-UC-Lösung unterstützt Callcenter-Agenten zusätzlich mit Kollaborationstools wie IM- und SMS-Nachrichten, Video- und Konferenzanrufen, Datei- und Bildfreigabe zwischen Mitarbeitern, Präsenzbenachrichtigungen, Webchat-Funktionalitäten und einer leistungsstarken mobilen Anwendung. Optimieren Sie die Zeit Ihrer Mitarbeiter für den besten Einfluss auf Ihr Unternehmen mit Zultys Integrated Contact Center. | AI-U.com