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Zultys Integrated Contact Center
Information nicht verfügbar.
Zultys Integrated Contact Center Einführung
Was ist das Zultys Integrated Contact Center?
Zultys bietet eine benutzerfreundliche, sichere und zuverlässige Plattform, die alle Kommunikationsformen optimiert und die Produktivität für Unternehmen jeder Größe steigert. Unsere Integrated Contact Center (ICC)-Lösung optimiert Abläufe, verwaltet Kundenanrufe professionell und erhöht die Mitarbeiterproduktivität. Das ICC ist mit Funktionen ausgestattet, die Prozesse straffen und Kundenservice-Abteilungen jeder Größe und Anrufvolumen verbessern: • Fortschrittliche Anrufweiterleitung basierend auf Echtzeitaktivität • Anrufaufzeichnung – permanent und auf Abruf • Anrufbezogene Daten (CAD) für anpassbare Agenten • Skripte, Abschluss-/Beendigungscodes und mehr • Optionale Integration mit externen CRM- und Outlook-, Workforce-Management-Anwendungen und anderen Drittanbieter-Tools • Mehrere Berichtsmöglichkeiten • Webchat-Funktionalitäten • Multimedia-Warteschlange – Anrufe, Webchats und Rückrufanfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs verwaltet • Anpassbare Musik in der Warteschleife, Position in der Warteschlange und erwartete Wartezeitansagen • Option zur Weiterleitung an den letzten Agenten, der wiederkehrende Anrufer bedient hat • Vollständig integrierter Faxserver • Wallboard für Echtzeit-Web-basierte ICC-Gruppenanalyse Die ICC-Lösung ist vollständig in Zultys Advanced Communicator (ZAC) integriert. Unsere All-in-One-UC-Lösung unterstützt Callcenter-Agenten zusätzlich mit Kollaborationstools wie IM- und SMS-Nachrichten, Video- und Konferenzanrufen, Datei- und Bildfreigabe zwischen Mitarbeitern, Präsenzbenachrichtigungen, Webchat-Funktionalitäten und einer leistungsstarken mobilen Anwendung. Optimieren Sie die Zeit Ihrer Mitarbeiter für den besten Einfluss auf Ihr Unternehmen mit Zultys Integrated Contact Center.
Wie verwenden Zultys Integrated Contact Center?
Nutzungsanweisungen nicht verfügbar.
Warum wählen Zultys Integrated Contact Center?
Wählen Sie dies, wenn Sie eine zuverlässige, benutzerfreundliche Contact-Center-Plattform benötigen, die die Produktivität steigert und Anrufe, Webchats und mehr mit fortschrittlicher Weiterleitung und Berichterstattung verwaltet. Perfekt für Unternehmen jeder Größe, die den Kundenservice ohne Komplexität verbessern wollen.
Zultys Integrated Contact Center Funktionen
Funktionen
- ✓Sitzungsweiterleitung
- ✓Sitzungswarteschlange
- ✓Gleichzeitige Anrufe
Administrativ
- ✓Sitzungszusammenfassungen
- ✓Administratorzugang
- ✓Berichte & Dashboards
