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El reciente ciberataque a Marks & Spencer (M&S) ha revelado el significativo costo financiero que tales incidentes pueden infligir a un gran minorista. A pesar de estimaciones anteriores que sugerían pérdidas de hasta 300 millones de libras, M&S ha revelado ahora un costo directo de 136 millones de libras relacionado con la brecha. Este gasto considerable ha reducido drásticamente el beneficio antes de impuestos de la empresa, de 391.9 millones de libras el año pasado a apenas 3.4 millones para el semestre actual. El impacto fue suficiente para casi eliminar las ganancias por completo. Aunque se espera recuperar alrededor de 100 millones de libras a través de reclamaciones de seguros, el impacto inmediato en los resultados de la empresa fue severo.\n\nDesglosando las finanzas, las tiendas físicas lograron aún un beneficio operativo de 142 millones de libras durante el período. Sin embargo, la división en línea enfrentó un momento difícil, sufriendo una pérdida operativa de 96 millones de libras. Este contraste destaca lo gravemente afectado que estuvo el lado digital del negocio por la crisis cibernética. El CEO Stuart Machin reconoció la dificultad del período pero enfatizó el enfoque de la empresa en la recuperación en lugar de quedarse en los problemas pasados. "Todo lo relacionado con el incidente ha sido bien documentado, y ahora estamos volviendo a la normalidad", dijo, señalando mejoras en la disponibilidad tanto del sitio web como de las tiendas físicas.\n\nNo obstante, persisten desafíos. La CFO Alison Dolan señaló problemas continuos con la distribución de stock, explicando que el proceso de mover mercancías desde los puertos a los centros de distribución (CD) y luego a las tiendas o centros de cumplimiento en línea aún se está resolviendo. Aunque esperan que esto se solucione para el final del año fiscal, los obstáculos operativos continúan en el trimestre actual. Machin también destacó inversiones en curso para modernizar la cadena de suministro y expandir la red de tiendas, mostrando un compromiso con el crecimiento a largo plazo a pesar de los contratiempos a corto plazo.\n\nEl ciberataque retrasó los planes para renovar los sistemas tecnológicos de M&S, pero los esfuerzos de recuperación avanzan. La directora de operaciones Sacha Berendji lidera el impulso para restablecer servicios críticos como Click & Collect y para reestablecer el flujo normal de stock a las tiendas. Curiosamente, el tiempo de inactividad ha creado oportunidades para reemplazar sistemas obsoletos, como el antiguo sistema RTA en la división de alimentos, con alternativas más simples y modernas. El presidente Archie Norman recordó a los interesados que recuperarse de un ciberataque no es instantáneo. Enfatizó las complejidades involucradas en reconstruir sistemas de forma segura y el papel vital que juegan los datos en las operaciones comerciales actuales. Aun así, la confianza sigue siendo alta en que M&S estará completamente operativa para fin de año.\n\nA pesar de la turbulencia, también hay señales positivas. La asociación de M&S con Ocado Retail, que había enfrentado algunas tensiones recientemente, sigue intacta e incluso muestra promesas. M&S representó más del 30% de las ventas totales de Ocado en la primera mitad del año, con pedidos que aumentaron un 15% interanual. Aunque Ocado Retail registró una pequeña pérdida de 3 millones de libras, su trayectoria hacia la rentabilidad parece asegurada. Machin expresó optimismo sobre el negocio de alimentos de M&S, con el objetivo de duplicar las ventas con el tiempo y mejorar el servicio en línea, la disponibilidad y la personalización.\n\nLas cifras de compromiso del cliente respaldan esta perspectiva esperanzadora. Datos recientes de Kantar muestran a M&S como el minorista basado en tiendas con mayor crecimiento en volumen en las últimas cuatro semanas, y la empresa atendió a 800,000 clientes más interanual en las últimas 12 semanas. Además, hubo 14 millones de viajes de compra más a M&S Food en el semestre en comparación con el mismo período del año pasado. Machin concluyó con una nota optimista, reconociendo el progreso realizado pero enfatizando que queda mucho por hacer y que la empresa está lista para enfrentar los desafíos futuros.
