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A medida que la inteligencia artificial (IA) influye cada vez más en el panorama minorista, los principales minoristas de EE. UU. están adaptando su presencia en línea para interactuar mejor con las herramientas de compra impulsadas por IA. Tradicionalmente, el marketing de la temporada navideña dependía en gran medida de anuncios pagados en plataformas como Google y Meta para atraer la atención del consumidor. Sin embargo, el auge de los chatbots de IA como ChatGPT de OpenAI y Gemini de Google está remodelando la forma en que los consumidores descubren y compran productos en línea. Estos chatbots ofrecen funciones como descripciones detalladas de productos, comparaciones de precios e incluso permiten compras directas dentro de modelos de lenguaje grandes, convirtiéndose en una parte integral de la experiencia de compra navideña.\n\nLa mayor parte de los proyectados 253 mil millones de dólares en ventas en línea en EE. UU. durante la temporada navideña seguirá proviniendo de visitas directas a sitios web o motores de búsqueda tradicionales. No obstante, los minoristas reconocen la creciente importancia de los agentes de IA, que presentan una nueva frontera para la visibilidad y la interacción con el consumidor. Las empresas ahora están invirtiendo en la producción de contenido a una escala sin precedentes. Brian Stempeck, CEO de Evertune.ai, una plataforma que ayuda a las empresas a optimizar su contenido para la descubribilidad por IA, destacó que algunas marcas han aumentado su producción de unas pocas publicaciones de blog al mes a cientos. Su empresa cobra a los clientes, incluidas marcas de ropa y calzado, alrededor de 3,000 dólares mensuales para ayudarlos a ser más visibles para los raspadores de IA que recopilan datos para modelos de lenguaje grandes.\n\nDado que los chatbots de IA actualmente no admiten ubicaciones tradicionales de anuncios, los minoristas están explorando estrategias alternativas para mejorar sus posibilidades de ser recomendados por estas herramientas de IA. Esto incluye publicaciones frecuentes en blogs de marca y participación en plataformas comunitarias como Reddit. Algunos grandes minoristas incluso han desarrollado sitios web diseñados exclusivamente para raspadores de IA, herramientas que recopilan información de productos para alimentar plataformas como ChatGPT y Gemini, sin necesariamente dirigirse a visitantes humanos directos. Este enfoque es un intento de asegurar un lugar en las respuestas generadas por IA y en las recomendaciones de regalos durante la ajetreada temporada navideña.\n\nA pesar de estos esfuerzos, el tráfico impulsado por IA generativa sigue siendo una pequeña fracción del total de visitas. Los datos de Sensor Tower indican que en octubre, las referencias de ChatGPT a sitios importantes como Amazon, Walmart y eBay representaron menos del 1% de su tráfico total. Sin embargo, los minoristas señalan que los consumidores que llegan a través de agentes de IA tienden a mostrar una mayor intención de compra. Por ejemplo, eBay confirmó que los compradores redirigidos mediante plataformas de IA mostraron una fuerte intención de compra, aunque Walmart no ha comentado públicamente sobre esta tendencia.\n\nLos minoristas también están aprovechando a los influencers de redes sociales para mejorar el descubrimiento impulsado por IA. Brooklinen, una empresa de ropa de cama, contrata influencers para hablar de sus productos en YouTube, TikTok y Facebook. El contenido de audio y texto generado en estas publicaciones es recolectado por raspadores de IA, aumentando la probabilidad de menciones de productos en las recomendaciones de chatbots. Además, Brooklinen ha presentado su edredón de 199 dólares para premios prestigiosos, como el Wirecutter del New York Times, con el objetivo de mejorar su visibilidad en las sugerencias de regalos generadas por IA.\n\nLa adopción de herramientas de compra con IA es actualmente más prevalente entre los consumidores jóvenes, particularmente la Generación Z, que son los usuarios más entusiastas de chatbots como ChatGPT. Sin embargo, el poder adquisitivo relativamente limitado de este grupo demográfico significa que el tráfico proveniente de fuentes de IA agentica sigue siendo modesto por ahora. En otros ejemplos, la empresa de cuidado capilar con sede en Miami R+Co está invirtiendo en publicidad dirigida en el asistente de voz Alexa de Amazon, basada en información de su propio agente de IA, Rufus. Esto indica una creciente sofisticación en el aprovechamiento de datos de consumidores generados por IA para marketing.\n\nEn el frente tecnológico, Google está ampliando las funciones de IA en su ecosistema de compras. Su modo IA y el chatbot Gemini integran múltiples factores como la ubicación de la tienda y la reputación del minorista al guiar a los usuarios, mejorando la calidad de las recomendaciones de compra. Google está probando actualmente anuncios basados en IA en su modo Shopping AI en EE. UU., permitiendo que las campañas existentes aparezcan dentro de este entorno. De manera similar, OpenAI ha introducido nuevas funcionalidades de compra en ChatGPT para ayudar a los usuarios con comparaciones de productos y encontrar artículos similares.\n\nEl CEO de Amazon, Andy Jassy, señaló en una reciente llamada de resultados que los usuarios que interactúan con el asistente de IA de Amazon, Rufus, tienen un 60% más de probabilidades de completar compras. Mientras tanto, los gigantes minoristas Walmart y Target han anunciado planes para desarrollar aplicaciones de compra basadas en chatbots, señalando un compromiso más amplio de la industria para integrar la IA en el recorrido de compra del consumidor. A medida que la IA continúa evolucionando, los minoristas estadounidenses están experimentando con varios enfoques para asegurar que sus ofertas se destaquen en las experiencias de compra impulsadas por IA, anticipando un futuro donde los agentes de IA se conviertan en la interfaz principal para los consumidores.
