Tendencias del comercio electrónico: cómo los minoristas en línea compiten contra Amazon

Ryan Cohen, CEO de GameStop, propuso la adquisición de eBay el 3 de mayo en un acuerdo valorado en 56 000 millones de dólares, presentando esta medida como una estrategia para ayudar al mercado a competir de forma más eficaz contra Amazon. Según un informe del Wall Street Journal fechado el 4 de marzo, Cohen considera que la combinación podría crear un competidor legítimo capaz de desafiar al líder del comercio electrónico. Parte de la estrategia propuesta consiste en aprovechar la extensa red de establecimientos físicos de GameStop para mejorar las capacidades omnicanal, de cumplimiento y de autenticación de eBay.\n\nAún no se sabe si la transacción se llevará a cabo, pero la discusión pone de manifiesto un desafío significativo al que se enfrentan minoristas de todos los tamaños: competir contra las ventajas consolidadas de Amazon. En la base de datos Top 2000 de Digital Commerce 360, Amazon ocupa el puesto n.º 1, mientras que GameStop se sitúa en el n.º 81. Asimismo, en la base de datos Global Online Marketplaces, Amazon ocupa el tercer lugar y eBay el sexto, según el valor bruto de mercancías vendidas por terceros.\n\nCohen es uno de varios ejecutivos que consideran los servicios omnicanal como un método viable para ganar terreno. Aunque Amazon ha abierto tiendas físicas y adquirido Whole Foods, sigue careciendo de la presencia física generalizada de muchos competidores. En enero, Amazon anunció planes para cerrar sus tiendas Amazon Go y Amazon Fresh, convirtiendo algunos espacios en locales de Whole Foods Market. Para compensar su limitada huella física, Amazon ha establecido asociaciones con Kohl’s y UPS para puntos de devolución y colaborado con Winn-Dixie para la entrega de comestibles.\n\nLa adopción omnicanal sigue siendo elevada entre las cadenas minoristas supervisadas. En 2025, el 76,6 % de las cadenas minoristas incluidas en la base de datos Top 1000 ofrecían la opción de comprar en línea y recoger en tienda (BOPIS), mientras que el 64,9 % proporcionaba información sobre la disponibilidad de existencias en tienda para los compradores en línea. Mientras tanto, las ventas online de productos alimenticios en Estados Unidos crecieron un 25 % interanual en 2025. Grandes cadenas de supermercados como Walmart, Costco y Kroger siguen ampliando sus opciones de entrega, con Kroger utilizando DoorDash y expandiendo su asociación con Instacart.\n\nLos competidores también están adaptando sus calendarios promocionales para alinearse con el Amazon Prime Day. Durante el evento Prime Day de 2025, el tráfico web de Amazon.com aumentó un 32 % en comparación con los 21 días anteriores. A pesar de ello, Walmart, Target, Best Buy y Temu registraron cada uno incrementos de dos dígitos en su tráfico web. Estos minoristas lanzaron eventos propios, como Walmart Deals, la Semana Circle de Target y la Semana Temu, para captar a los consumidores que ya buscaban ofertas durante este período de máxima actividad. La conclusión principal es que los minoristas tradicionales dependen cada vez más de su infraestructura física y de alianzas estratégicas para diferenciarse del modelo logístico intensivo de Amazon. Al integrar opciones de compra en línea y recogida en tienda y aprovechar redes externas de entrega de última milla, los competidores pretenden cubrir las lagunas en la presencia física de Amazon. Aunque la fusión propuesta entre GameStop y eBay aún no está confirmada, la tendencia general sugiere un cambio continuo hacia modelos minoristas híbridos. El éxito futuro dependerá de la eficacia con la que estas empresas cumplan sus promesas omnicanal ante unas expectativas cambiantes de los consumidores.