Gran gigante minorista del Reino Unido Marks & Spencer en crisis tras ciberataque que provoca enorme colapso en ventas - Daily Star

El gigante minorista británico Marks & Spencer (M&S) se encuentra en una grave crisis tras sufrir un importante ciberataque que interrumpió severamente sus operaciones en línea. La compañía reveló que sus ganancias subyacentes antes de impuestos cayeron un 55.4% a £184.1 millones en los seis meses que terminaron el 27 de septiembre. Esta fuerte caída se debió principalmente a una catastrófica caída del 40% en las ventas en línea en sus sectores de hogar y moda después de que se viera obligada a suspender los pedidos en su sitio web.\n\nM&S fue duramente afectada durante el fin de semana de Pascua cuando ciberdelincuentes lanzaron un ataque que no solo derribó sus plataformas comerciales en línea durante aproximadamente seis semanas, sino que también causó problemas significativos en la cadena de suministro y logística, dejando estantes vacíos en las tiendas. La compañía culpó a un "error humano" por la brecha de seguridad, que llevó al robo de datos personales de los clientes, incluyendo nombres, direcciones de correo electrónico, direcciones postales y fechas de nacimiento, generando preocupaciones sobre la privacidad y protección de datos de los clientes.\n\nEl impacto financiero fue enorme, con el ciberataque causando una pérdida estimada de £324 millones en ingresos. A pesar de esto, M&S logró recuperar £100 millones a través de reclamaciones de seguros. Sin embargo, se espera que el ataque reduzca las ganancias en aproximadamente £136 millones para el período financiero actual, con un impacto adicional de £34 millones anticipado en los seis meses restantes del año. La división de moda fue la más afectada, registrando una caída general en ventas del 16.4%, con ventas de moda en línea que cayeron un 42.9%.\n\nEn una nota más positiva, la división de alimentos de M&S mostró cierta resistencia y ayudó a amortiguar el golpe financiero. La compañía reanudó gradualmente sus servicios en línea, reiniciando las entregas a domicilio en junio y las opciones de recogida en tienda para agosto. Aunque las ventas en línea están comenzando a recuperarse, la recuperación en las categorías de moda, hogar y belleza ha sido más lenta en comparación con alimentos. El Director Ejecutivo Stuart Machin reconoció la difícil primera mitad del año pero expresó un optimismo cauteloso, diciendo: "Ahora estamos volviendo a la normalidad."\n\nDe cara al futuro, M&S anticipa una recuperación completa en el comercio en línea para el cierre del año financiero, pero entiende que el camino será desafiante, especialmente en los segmentos no alimentarios. El ciberataque ha sido descrito como uno de los más dañinos en la historia corporativa británica reciente, no solo por las consecuencias financieras sino también por la violación de la confianza del cliente. La compañía ahora enfrenta el doble desafío de restaurar su reputación de marca mientras refuerza las defensas cibernéticas para evitar que incidentes similares ocurran nuevamente.