¡PnP Asap! renueva su billetera digital y su tecnología de selección para impulsar el crecimiento

Pick n Pay está implementando mejoras significativas en su plataforma de entrega a demanda Asap!, incorporando soporte para pagos presenciales mediante su billetera digital y un nuevo sistema avanzado de selección en tienda. Estas mejoras buscan cerrar la brecha entre la comodidad digital y el comercio físico tras un relanzamiento exitoso en 2025.\n\nEnrico Ferigolli, ejecutivo omnicanal de Pick n Pay, señaló que los clientes prefieren cada vez más recibir reembolsos directamente en la billetera de la aplicación, en lugar de esperar transferencias bancarias. En respuesta, la cadena está rediseñando la billetera para convertirla en una herramienta verdaderamente omnicanal. Una vez que se lance la actualización, los clientes no quedarán limitados a usar estos fondos únicamente para pedidos en línea; también podrán pagar sus compras de alimentos en las cajas físicas de las tiendas. Esta medida busca ofrecer mayor flexibilidad a los consumidores y una transición fluida entre la aplicación y el pasillo.\n\nPara gestionar la creciente demanda, Pick n Pay está reconstruyendo su tecnología de selección en tienda. Aunque la cadena sigue confiando en los compradores personales para conservar un toque humano —asegurando así la selección de los mejores productos frescos—, el software de fondo está siendo completamente renovado. El nuevo sistema se centra en una ejecución más rápida, una mayor precisión y una visibilidad ampliada para la gestión sobre todo el proceso de selección. Ferigolli destacó que estas mejoras son esenciales para crear un ecosistema más inteligente y ágil, capaz de manejar el crecimiento de dos dígitos que el servicio ha registrado de forma constante.\n\nEl servicio Asap! ha ampliado su cobertura a más de 700 ubicaciones, incluidas tiendas corporativas, franquicias y licorerías. Apoyado por una flota de más de 2.500 conductores, el servicio está obteniendo una aceptación inesperada en ciudades pequeñas como Port Alfred, Eshowe y Standerton. Este cambio indica que los hábitos de compra de comestibles en línea ya no son exclusivos de los principales núcleos urbanos. De hecho, la penetración online de Pick n Pay en 2025 ya superó la previsión nacional de la industria del 4–6 %, inicialmente establecida para 2029.\n\nUna de las historias de éxito más sorprendentes ha sido la integración de Pick n Pay Clothing en la aplicación Asap!. Los pedidos casi duplicaron las expectativas iniciales, especialmente para conjuntos familiares durante el reciente período de Pascua. Aunque actualmente los pedidos de ropa se envían desde un almacén oscuro dedicado en Johannesburgo con un plazo de tres días, Ferigolli confirmó que reducir los tiempos de entrega es una prioridad máxima para el equipo de desarrollo. Con la integración del programa de lealtad Smart Shopper como punto de entrada clave, Pick n Pay está logrando convertir con éxito a los compradores tradicionales de tienda física en clientes omnicanal que interactúan con la marca en todas las plataformas. Pick n Pay está priorizando la integración omnicanal al permitir que los fondos de la billetera digital se utilicen en tiendas físicas, fusionando efectivamente las herramientas financieras online y offline. Esta estrategia respalda su expansión agresiva hacia ciudades pequeñas, donde la adopción de compras online de comestibles avanza más rápido de lo previsto por los pronósticos del sector. Sin embargo, la empresa reconoce que los tiempos de entrega para categorías integradas, como la ropa, aún requieren optimización para cumplir con las expectativas de los clientes. El éxito futuro dependerá de mantener el equilibrio entre la eficiencia automatizada y el toque humano proporcionado por los compradores personales.