¿Qué es Backbase La Plataforma de Banca de Compromiso?
La Plataforma de Banca de Compromiso Backbase es una solución diseñada para ayudar a los bancos a modernizar sus operaciones bancarias digitales y ofrecer mejores experiencias a los clientes. Esta plataforma es adecuada para bancos de todos los tamaños, desde pequeños bancos comunitarios hasta grandes instituciones financieras multinacionales. Profesionales de la industria bancaria, incluidos ejecutivos, gerentes de producto, profesionales de TI y representantes de servicio al cliente, así como bancos minoristas, bancos comerciales, bancos privados y firmas de gestión patrimonial, y cooperativas de crédito, pueden beneficiarse de las capacidades que ofrece la Plataforma de Banca de Compromiso Backbase.\n\nCaracterísticas clave\nIdentidad y Derechos: Según el proveedor, la plataforma permite la gestión segura de identidades digitales de usuarios y derechos de acceso en todos los canales bancarios digitales, con el objetivo de mitigar riesgos y fraudes mientras se asegura una experiencia de usuario fluida y segura.\n\nExperiencia del Cliente: El proveedor afirma que la plataforma permite la creación de experiencias personalizadas y campañas dirigidas personalizando las interacciones con los clientes según preferencias, comportamiento e historial de transacciones, entregando así experiencias consistentes y sin interrupciones en todos los canales.\n\nBanca Digital: El proveedor indica que la plataforma facilita la construcción de aplicaciones bancarias digitales intuitivas y fáciles de usar, habilitando capacidades de autoservicio para que los clientes realicen tareas bancarias en línea. Además, se integra con sistemas bancarios centrales para proporcionar acceso en tiempo real a la información y transacciones de cuentas.\n\nAsistencia Humana: Según el proveedor, la plataforma unifica las operaciones de servicio al cliente en una sola plataforma, proporcionando un espacio de trabajo unificado para que los agentes de servicio accedan a la información del cliente y realicen interacciones en tiempo real mediante chat en vivo, llamadas de audio y video.\n\nAutomatización de Procesos: El proveedor afirma que la plataforma agiliza y simplifica los procesos comerciales automatizando flujos de trabajo de extremo a extremo y orquestando flujos complejos entre clientes y empleados bancarios. También permite la automatización de decisiones basadas en reglas predefinidas y modelos de decisión impulsados por IA.\n\nDatos del Cliente e IA: Según el proveedor, la plataforma aprovecha IA/ML para reducir costos y mejorar el bienestar financiero utilizando datos del cliente para obtener información y mejorar el bienestar financiero. También utiliza IA y aprendizaje automático para automatizar procesos manuales y crear un perfil unificado de datos del cliente.\n\nIntegraciones: El proveedor indica que la plataforma se integra perfectamente con sistemas bancarios centrales y soluciones fintech de terceros, resolviendo desafíos de integración de backend y conectándose con sistemas de registro posteriores dentro de un entorno poliglota.\n\nGestión de Casos: Según el proveedor, la plataforma proporciona una única fuente de verdad para los datos de casos a lo largo del proceso bancario, permitiendo a los empleados bancarios gestionar tareas relacionadas con la incorporación de usuarios y solicitudes de productos. También permite a clientes y empleados rastrear fácilmente el progreso de una solicitud.\n\nGestión de Documentos: El proveedor afirma que la plataforma permite la orquestación inteligente de documentos a lo largo de cualquier flujo de trabajo, incluyendo almacenamiento, búsqueda, versionado, comunicación y control de acceso. Soporta repositorios privados para comunicación de servicio a servicio y asegura acceso autorizado a documentos de casos.\n\nCentro de Aplicaciones: Según el proveedor, la plataforma ofrece un entorno orientado al cliente que brinda transparencia durante todo el proceso comercial. Esto permite a prospectos y clientes colaborar de forma segura con el banco, completar tareas y seguir el progreso de su caso o solicitud.
¿Por qué elegir Backbase La Plataforma de Banca de Compromiso?
Backbase es una excelente opción si eres un banco que busca modernizar su experiencia digital sin la carga de sistemas heredados. Está diseñado para ser simple, rápido de implementar y lleno de funciones como IA, automatización e integraciones perfectas. Si quieres una plataforma elegante y todo en uno que mejore el compromiso del cliente, esta es la indicada.
