BMC Helix ITSM
Why Choose BMC Helix ITSM?
Elige esto si necesitas una suite ITSM potente y de bajo código que no solo reemplace Remedy sino que también incorpore IA y ML para automatizar flujos de trabajo y acelerar la resolución de incidentes. Es perfecto para marcas globales que desean una experiencia de mesa de servicio sin fricciones, basada en datos, con fuerte integración DevOps.
BMC Helix IT Service Management (ITSM) es una suite de herramientas con integraciones a otras herramientas BMC y ITAM incorporado. El producto es usado principalmente por marcas globales y se ofrece en configuraciones on-premise y SaaS. Desafío Empresarial Los procesos tradicionales de ITSM a menudo involucran tareas manuales que consumen tiempo y recursos valiosos. Ejemplos incluyen la dependencia de comunicaciones por correo electrónico para enviar o gestionar solicitudes de servicio, el seguimiento de proyectos mediante hojas de cálculo y ciclos de desarrollo engorrosos para nuevas capacidades de servicio TI. Estos desafíos se amplifican por fuerzas laborales distribuidas globalmente, la proliferación de datos y altas expectativas de los usuarios para una respuesta siempre activa con resolución inmediata de incidentes o problemas. La presión para ofrecer servicios TI de calidad excepcional en un paisaje arquitectónico cada vez más diverso continúa impulsando la transformación digital como imperativo estratégico. La mesa de servicio TI está en el centro de la modernización y transformación ITSM. Solución BMC BMC Helix ITSM es una solución de bajo/sin código para que las empresas construyan, desplieguen y gestionen activos y aplicaciones de TI. Lo hace de tres maneras. Primero, BMC Helix ITSM se basa en la plataforma BMC Helix for ServiceOps, que unifica la gestión de servicios y operaciones con almacenes de datos comunes. La plataforma capacita a los agentes de mesa de servicio TI para resolver casos más rápido aislando o previniendo interrupciones mediante análisis de causa raíz, correlación de incidentes en tiempo real, resolución predictiva de incidentes y gestión proactiva de problemas. Segundo, BMC Helix ITSM integra inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para automatizar flujos de trabajo en toda la empresa. La IA/ML integrada agiliza el trabajo y la asignación de recursos de la mesa de servicio TI asignando/enrutando automáticamente solicitudes de incidentes, problemas y cambios sin intervención manual. Tercero, BMC Helix ITSM integra datos y procesos inteligentemente para acelerar la gestión de cambios, mitigar riesgos y avanzar el ciclo DevOps. Las herramientas DevOps integradas dentro de BMC Helix ITSM pueden vincular solicitudes de cambio con el ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC) y etapas importadas de integración continua y entrega continua (CI/CD).¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?BMC no solo ofrece un portafolio más amplio que otros competidores, sino que aporta una profundidad de experiencia difícil de igualar. Nadie sobrevive, y mucho menos lidera, durante más de 30 años en esta industria sin entregar consistentemente calidad de producto, servicio al cliente, innovación en portafolio, soporte técnico, inversión en plataforma y liderazgo ejecutivo fuerte.BMC ofrece una experiencia de usuario sin fricciones para ambos lados de la mesa de servicio con Smart IT, MyIT y AppZone. Estamos impulsando la innovación en todo el espectro de funciones de gestión de sistemas TI. Ofrecemos todo lo que necesitas para un ITSM listo para empresas como entrega rápida y sin riesgos de servicios. Bajo TCO con integración lista para usar. Plataforma extensible. Información basada en datos. Mayor agilidad empresarial. Mejor productividad de empleados.
BMC Helix ITSM Introducción
¿Qué es BMC Helix ITSM?
BMC Helix ITSM reemplaza Remedy. Es una suite amplia de herramientas ITSM con fuertes integraciones a otras herramientas BMC y ITAM incorporado. El producto es usado principalmente por marcas globales y se ofrece en configuraciones on-premise y SaaS.\n\nBMC Helix ITSM es una solución de bajo/sin código para que las empresas construyan, desplieguen y gestionen activos y aplicaciones de TI. Lo hace de tres maneras. Primero, BMC Helix ITSM se basa en la plataforma BMC Helix for ServiceOps, que unifica la gestión de servicios y operaciones con almacenes de datos comunes. La plataforma capacita a los agentes de mesa de servicio TI para resolver casos más rápido aislando o previniendo interrupciones mediante análisis de causa raíz, correlación de incidentes en tiempo real, resolución predictiva de incidentes y gestión proactiva de problemas.\n\nSegundo, BMC Helix ITSM integra inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para automatizar flujos de trabajo en toda la empresa. La IA/ML integrada agiliza el trabajo y la asignación de recursos de la mesa de servicio TI asignando/enrutando automáticamente solicitudes de incidentes, problemas y cambios sin intervención manual.\n\nTercero, BMC Helix ITSM integra datos y procesos inteligentemente para acelerar la gestión de cambios, mitigar riesgos y avanzar el ciclo DevOps. Las herramientas DevOps integradas dentro de BMC Helix ITSM pueden vincular solicitudes de cambio con el ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC) y etapas importadas de integración continua y entrega continua (CI/CD).
Cómo usar BMC Helix ITSM?
BMC Helix ITSM can be evaluated alongside other Herramientas de gestión de servicios de TI products on AI-U. Review its core use cases, compare pricing and feature coverage, then use the product website link when you are ready to test it in your own workflow.
¿Por qué elegir BMC Helix ITSM?
Elige esto si necesitas una suite ITSM potente y de bajo código que no solo reemplace Remedy sino que también incorpore IA y ML para automatizar flujos de trabajo y acelerar la resolución de incidentes. Es perfecto para marcas globales que desean una experiencia de mesa de servicio sin fricciones, basada en datos, con fuerte integración DevOps.
BMC Helix ITSM Características
Gestión de Incidentes
- ✓Priorización de Tickets
- ✓Notificaciones de Tickets
- ✓Base de Conocimiento
- ✓Integración Base de Conocimiento/Tickets
Informes
- ✓Paneles
- ✓Seguimiento de Tiempo
Acceso y Usabilidad
- ✓Móvil
- ✓Autoservicio
- ✓Active Directory
- ✓Acceso Multicanal
Administración
- ✓Gestión de Activos
- ✓Informes y Análisis
Mesa de Servicio
- ✓Mesa de Ayuda
- ✓Informes de Incidentes
- ✓Flujo de Procesos
Precios
Mercado Medio
21% más caro\nque el producto promedio de Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)\n https://www.g2.com/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews?filters%5Bcompany_segment%5D%5B%5D=180
Empresarial
17% más caro\nque el producto promedio de Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)\n https://www.g2.com/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews?filters%5Bcompany_segment%5D%5B%5D=181
About BMC Helix ITSM
What Is BMC Helix ITSM?
BMC Helix ITSM reemplaza Remedy. Es una suite amplia de herramientas ITSM con fuertes integraciones a otras herramientas BMC y ITAM incorporado. El producto es usado principalmente por marcas globales y se ofrece en configuraciones on-premise y SaaS.\n\nBMC Helix ITSM es una solución de bajo/sin código para que las empresas construyan, desplieguen y gestionen activos y aplicaciones de TI. Lo hace de tres maneras. Primero, BMC Helix ITSM se basa en la plataforma BMC Helix for ServiceOps, que unifica la gestión de servicios y operaciones con almacenes de datos comunes. La plataforma capacita a los agentes de mesa de servicio TI para resolver casos más rápido aislando o previniendo interrupciones mediante análisis de causa raíz, correlación de incidentes en tiempo real, resolución predictiva de incidentes y gestión proactiva de problemas.\n\nSegundo, BMC Helix ITSM integra inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para automatizar flujos de trabajo en toda la empresa. La IA/ML integrada agiliza el trabajo y la asignación de recursos de la mesa de servicio TI asignando/enrutando automáticamente solicitudes de incidentes, problemas y cambios sin intervención manual.\n\nTercero, BMC Helix ITSM integra datos y procesos inteligentemente para acelerar la gestión de cambios, mitigar riesgos y avanzar el ciclo DevOps. Las herramientas DevOps integradas dentro de BMC Helix ITSM pueden vincular solicitudes de cambio con el ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC) y etapas importadas de integración continua y entrega continua (CI/CD).
Key Features
- Priorización de Tickets
- Notificaciones de Tickets
- Base de Conocimiento
- Integración Base de Conocimiento/Tickets
- Paneles
- Seguimiento de Tiempo
- Móvil
- Autoservicio
Best For
- Teams evaluating Herramientas de gestión de servicios de TI solutions
- Solicitudes de cambio workflows
- Clientes workflows
- Usuarios finales workflows
- Gestión de incidentes workflows
Category Context
BMC Helix ITSM is listed under Herramientas de gestión de servicios de TI on AI-U and can be compared against other products in the same category for use case fit, feature coverage, and pricing model.
Pricing Summary
- Mercado Medio: Pricing not listed — 21% más caro\nque el producto promedio de Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)\n https://www.g2.com/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews?filters%5Bcompany_segment%5D%5B%5D=180
- Empresarial: Pricing not listed — 17% más caro\nque el producto promedio de Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)\n https://www.g2.com/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews?filters%5Bcompany_segment%5D%5B%5D=181
Alternatives
- Freshservice — Freshservice es un servicio de mesa de ayuda TI fácil de usar y solución ITSM diseñada usando las mejores prácticas ITIL que permite a las o
- ServiceNow IT Service Management
- Jira Service Management
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