BMC Helix ITSM

BMC Helix IT Service Management (ITSM) es una suite de herramientas con integraciones a otras herramientas BMC y ITAM incorporado. El producto es usado principalmente por marcas globales y se ofrece en configuraciones on-premise y SaaS. Desafío Empresarial Los procesos tradicionales de ITSM a menudo involucran tareas manuales que consumen tiempo y recursos valiosos. Ejemplos incluyen la dependencia de comunicaciones por correo electrónico para enviar o gestionar solicitudes de servicio, el seguimiento de proyectos mediante hojas de cálculo y ciclos de desarrollo engorrosos para nuevas capacidades de servicio TI. Estos desafíos se amplifican por fuerzas laborales distribuidas globalmente, la proliferación de datos y altas expectativas de los usuarios para una respuesta siempre activa con resolución inmediata de incidentes o problemas. La presión para ofrecer servicios TI de calidad excepcional en un paisaje arquitectónico cada vez más diverso continúa impulsando la transformación digital como imperativo estratégico. La mesa de servicio TI está en el centro de la modernización y transformación ITSM. Solución BMC BMC Helix ITSM es una solución de bajo/sin código para que las empresas construyan, desplieguen y gestionen activos y aplicaciones de TI. Lo hace de tres maneras. Primero, BMC Helix ITSM se basa en la plataforma BMC Helix for ServiceOps, que unifica la gestión de servicios y operaciones con almacenes de datos comunes. La plataforma capacita a los agentes de mesa de servicio TI para resolver casos más rápido aislando o previniendo interrupciones mediante análisis de causa raíz, correlación de incidentes en tiempo real, resolución predictiva de incidentes y gestión proactiva de problemas. Segundo, BMC Helix ITSM integra inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para automatizar flujos de trabajo en toda la empresa. La IA/ML integrada agiliza el trabajo y la asignación de recursos de la mesa de servicio TI asignando/enrutando automáticamente solicitudes de incidentes, problemas y cambios sin intervención manual. Tercero, BMC Helix ITSM integra datos y procesos inteligentemente para acelerar la gestión de cambios, mitigar riesgos y avanzar el ciclo DevOps. Las herramientas DevOps integradas dentro de BMC Helix ITSM pueden vincular solicitudes de cambio con el ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC) y etapas importadas de integración continua y entrega continua (CI/CD).¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?BMC no solo ofrece un portafolio más amplio que otros competidores, sino que aporta una profundidad de experiencia difícil de igualar. Nadie sobrevive, y mucho menos lidera, durante más de 30 años en esta industria sin entregar consistentemente calidad de producto, servicio al cliente, innovación en portafolio, soporte técnico, inversión en plataforma y liderazgo ejecutivo fuerte.BMC ofrece una experiencia de usuario sin fricciones para ambos lados de la mesa de servicio con Smart IT, MyIT y AppZone. Estamos impulsando la innovación en todo el espectro de funciones de gestión de sistemas TI. Ofrecemos todo lo que necesitas para un ITSM listo para empresas como entrega rápida y sin riesgos de servicios. Bajo TCO con integración lista para usar. Plataforma extensible. Información basada en datos. Mayor agilidad empresarial. Mejor productividad de empleados.

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