CSAT.AI

CSAT.AI ofrece una solución en tiempo real de 'arréglalo antes de terminarlo' para prevenir un mal servicio al cliente. Este plugin con patente pendiente fue desarrollado para entrenar a los agentes mientras proporciona monitoreo de aseguramiento de calidad al 100%. El agente puede ver una estimación de su puntuación CSAT en tiempo real. Esto permite a los agentes corregir proactivamente el rumbo antes de concluir una interacción. Los agentes pueden autoentrenarse y beneficiarse del análisis de sentimiento del cliente en el momento. Ya no será necesario que los gerentes abrumados lean cientos de guiones para encontrar el único que necesita mejora.