Klearcom Platform

Eleva tu experiencia de cliente con Klearcom Discovery, la solución definitiva para pruebas de IVR y sistemas telefónicos. Diseñado para empresas de todos los tamaños, Klearcom Discovery ofrece pruebas completas de la ruta de llamada de extremo a extremo, asegurando un rendimiento sin interrupciones en más de 96 países. \n\nNuestra plataforma identifica y resuelve problemas en tiempo real, ofreciendo análisis detallados para optimizar tus sistemas IVR. Mejora la eficiencia, reduce tiempos de inactividad y ofrece una satisfacción superior al cliente con Klearcom Discovery.\n\nMapeo de IVR: Mapea el IVR en su totalidad y descubre cada opción del IVR, reportando los mensajes del IVR en más de 40 idiomas y traduciéndolos al inglés. Descubre la intención del IVR, ya sea por voz o opciones DTMF, y verifica que la transferencia de llamadas funcione correctamente.\n\nDescubrimiento Local: Descubre cómo es la experiencia IVR desde dentro de más de 95 países. Usando nuestros servidores de llamadas locales, podemos marcar el TFN/DID y mapear la experiencia IVR exactamente como lo hacen tus clientes en ese país. \n\nAutomatización Sin Integración: Con el módulo Klearcom Discovery, solo necesitas proporcionar el número IVR. No se requiere integración con sistemas ni visiones de IVR obsoletas. IVR Discovery descubre automáticamente las opciones IVR, transcribe mensajes y los traduce al inglés.\n\nVerificación de Flujo de Llamadas y Transferencia: Verifica que los flujos de llamada dentro del sistema IVR estén diseñados correctamente y que los llamantes sean guiados a través de los menús y avisos esperados, con llamadas transferidas correctamente, incluyendo transferencias a terceros.\n\nCalidad de Audio Deficiente: La calidad de audio se mide usando el estándar ITU MOS. Medimos la calidad de audio MOS en cada etapa de la llamada desde la conexión del operador, cada opción IVR y hasta el agente final usando una sola prueba. Medimos la calidad de audio basada en el audio real recibido como tus clientes y no requerimos rutas de llamada ficticias con archivos PESQ/POLQA que no representan la experiencia real del cliente. \n\nValidación de IVR de Voz/Bot de Voz: Klearcom prueba la efectividad de los motores de intención IVR para asegurar la interpretación precisa de idiomas locales en cada país. Por ejemplo, si quieres probar que tu IVR de voz funciona con francés en Francia, japonés en Japón o alemán en Alemania, te cubrimos. Puedes crear avisos de voz con diferentes personajes para cada idioma, también probando cadencias más rápidas o tonos altos/bajos. \n\nNo Requiere Instalación: Nuestras soluciones son no intrusivas, sin necesidad de configuración o implementación de hardware. Ofrecemos pruebas localizadas en cada país para una verdadera replicación auténtica de la experiencia del cliente. Discovery prueba toda la ruta de llamada del cliente, desde el número del cliente hasta el agente final, sin importar la configuración o software del centro de contacto.\n\nSomos agnósticos al proveedor y ofrecemos benchmarking de calidad de audio MOS, pruebas de calidad de agentes, navegación automática por voz y DTMF, transcripción multilingüe, calidad de salida y soporte gestionado 24/7/365.

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