Nextiva
La plataforma tecnológica de Nextiva es una infraestructura de telecomunicaciones de última generación que permite a los empleados de una empresa realizar su trabajo desde cualquier lugar.¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?El mundo ha cambiado. Los clientes exigen experiencias personalizadas de cada negocio con el que interactúan, al nivel de las marcas líderes. Al mismo tiempo, los canales de comunicación están más fragmentados que nunca, lo que dificulta que las empresas ofrezcan experiencias poderosas.En este nuevo mundo, las empresas que no entreguen estas experiencias quedarán rezagadas o desaparecerán.Por eso existe Nextiva.Conectamos a las empresas con todas sus conversaciones en una sola plataforma. Usando IA, automatización y aprendizaje automático, proporcionamos visibilidad para que las empresas entiendan profundamente a sus clientes en tiempo real, para que puedan ofrecer experiencias que las diferencien.
Nextiva Introducción
¿Qué es Nextiva?
Nextiva es una empresa de CXM unificada que ofrece soluciones de experiencia del cliente impulsadas por IA.\n\nNextiva potencia a más de 100,000 negocios y miles de millones de conversaciones cada año con su plataforma de experiencia del cliente todo en uno. Desde un centro de comunicaciones impulsado por IA, Nextiva transforma la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. El compromiso de la empresa con el Servicio Asombroso® y un enfoque centrado en el cliente ha sido su piedra angular durante 15 años. Fundada en 2008 y con sede en Scottsdale, Arizona, Nextiva aseguró $200M de Goldman Sachs Asset Management en su ronda inicial de financiamiento, valorando la empresa en $2.7B a finales de 2021. Descubre más en www.nextiva.com.
Cómo usar Nextiva?
Instrucciones de uso no disponibles.
¿Por qué elegir Nextiva?
Deberías elegir esto si tu negocio necesita una plataforma unificada que conecte todas las conversaciones con clientes sin interrupciones. Nextiva usa IA y automatización para darte información en tiempo real sobre tus clientes, ayudándote a ofrecer experiencias personalizadas que destaquen. Es perfecto para empresas que quieren mantenerse al día con el cambiante panorama de comunicaciones y adelantarse a la competencia con herramientas inteligentes e integradas.
Nextiva Características
Comunicación Básica
- ✓Llamadas telefónicas
- ✓Llamadas de video
- ✓Mensajería instantánea
- ✓Compartir pantalla
- ✓Llamadas en conferencia
- ✓Llamadas de escritorio a escritorio
Funciones Avanzadas
- ✓Música en espera
- ✓Recepcionistas automáticos
- ✓Número VOiP
Acceso
- ✓Emparejamiento de software
- ✓Extensión de navegador
- ✓Descarga individual
Administrativo
- ✓Reportes y paneles
Plataforma
- ✓Acceso móvil
- ✓Enrutamiento de llamadas
Precios
Digital
¡Para startups!\nVentas y servicio al cliente digitales omnicanal para conectar e interactuar con clientes en los canales que prefieren y rastrear el compromiso social y reseñas de clientes.
- ✓ Chat en vivo en sitio web
- ✓ Aplicaciones de mensajería
- ✓ Canales de redes sociales
- ✓ Gestión de reseñas
- ✓ Mesa de ayuda digital
Engage
¡Para equipos en crecimiento!\nCrea experiencias increíbles para clientes en todos los canales, incluyendo chatbot y centro de llamadas entrantes. Añade el servicio de voz Nextiva a tu MS Teams y obtén información mediante reportes avanzados.
- ✓ Centro de llamadas y colas*
- ✓ Número gratuito y minutos
- ✓ Reportes avanzados
- ✓ Integración con MS Teams
- ✓ Chatbot en sitio web
Core
¡Para equipos pequeños! Conecta e interactúa con clientes en digital, voz, video y SMS. Nunca pierdas una interacción con transcripción de buzón de voz impulsada por IA. Empodera a todos los trabajadores con aplicaciones de escritorio, móvil y navegador para conversaciones con clientes, colaboración y gestión de contactos.
- ✓ Voz entrante y saliente
- ✓ SMS empresarial
- ✓ Reuniones de video
- ✓ Compartir pantalla y archivos
- ✓ Enrutamiento de llamadas
Power Suite
¡Para equipos de ventas y servicio!\nTodo lo que una pequeña empresa necesita para operar una organización exitosa de ventas y servicio y funcionar como una empresa Fortune 500 — incluyendo enrutamiento avanzado con bot de voz interactivo, enrutamiento basado en habilidades de agentes, consultas de datos y asistencia de supervisores.
- ✓ IVR avanzado*
- ✓ Enrutamiento inteligente*
- ✓ Interfaz unificada para equipos
- ✓ Panel de supervisores
- ✓ Transcripción y resumen*
Essential
Capacidades potentes de centro de contacto entrante y saliente para un canal (voz o digital), con orquestación de viajes del cliente, automatizaciones, enrutamiento inteligente y basado en habilidades personalizable, contexto unificado del cliente y CRM ligero.
- ✓ Canales potentes de entrada/salida
- ✓ Motor completo de flujo de trabajo para orquestación de viajes
- ✓ Automatizaciones y APIs de flujo de trabajo de primera clase
- ✓ Enrutamiento inteligente y basado en habilidades personalizable
- ✓ Historial unificado del cliente y mini CRM
Professional
Encanta a los clientes con cada interacción en el canal de su elección. Optimiza el rendimiento de agentes y la gestión de calidad con soporte mejorado para supervisores.
- ✓ Contexto e historial completo del viaje del cliente
- ✓ Omnicanal (voz, sms, chat, email, social, mensajería, formulario web)
- ✓ Bots avanzados de IA para guiar viajes
- ✓ Soporte en tiempo real para supervisores
- ✓ Asistencia segura para pagos (PCI-DSS)
Premium
Orquesta cada interacción para experiencias increíbles. Obtén información de cada punto de contacto con el cliente, comprende y actúa sobre tendencias mayores que afectan tus operaciones. Descubre patrones transformadores para acelerar tu negocio, encantar más a los clientes y crear nuevas eficiencias.
- ✓ Gestión completa de la fuerza laboral (WFM)
- ✓ Flujos de trabajo optimizados para desvío de interacciones
- ✓ Análisis CX para todas las funciones empresariales
- ✓ Grabación multiscreen
