Playvox Quality Management
Playvox es un software moderno de Aseguramiento de Calidad. Mejora la experiencia y satisfacción del cliente evaluando, entrenando, capacitando y motivando a tus agentes para aumentar su rendimiento. Todo en un lugar centralizado. ¿Cómo te posicionas frente a tus competidores? El software Playvox Quality Management (QM) maneja eficientemente interacciones digitales como tickets de soporte, chat en vivo y correo electrónico. A diferencia del QA tradicional, Playvox QM previene problemas proactivamente e identifica oportunidades de coaching. Ofrece puntuaciones flexibles, retroalimentación y calibración para detectar problemas rápidamente. Al entender las mejores características de los agentes, ayuda en reclutamiento y retención, reduciendo costos de capacitación. El software detecta automáticamente el sentimiento del cliente y agiliza los flujos de trabajo de calidad, previniendo costosos problemas de experiencia del cliente. Esta solución digital eleva el rendimiento de los agentes al solucionar problemas en su raíz.
