Q-Flow - Q-Flow® es una solución integral para gestionar recorridos omnicanal de clientes y procesos internos centrados en el cliente.\n\nQ-Flow permite personalizar el recorrido individual del cliente, a través de canales de servicio digitales y físicos, según el perfil y necesidades actuales del cliente. Los módulos principales que ofrecen esta funcionalidad son:\n\n• Q-Flow Gestión de Citas – ofrece programación empresarial de citas, incluyendo autogestión de citas, reservas asistidas por agentes o salientes, planificación de capacidad del calendario, asignación de recursos y comunicaciones completas con el cliente desde la programación hasta la finalización de la visita.\n\n• Q-Flow Gestión de Colas – ofrece gestión del flujo de clientes en tienda o digital, enrutamiento y cola basado en habilidades, prioridades u otras reglas, e interfaces para clientes como aplicaciones móviles, software de kioscos, vestíbulo virtual, gestión de videollamadas y señalización digital.\n\n• Q-Flow Gestión de Flujos de Trabajo – proporciona gestión de procesos empresariales para operaciones internas, incluyendo motor de flujos de trabajo, gestión de tareas basada en habilidades y provisión y monitoreo de SLA.\n\n• Q-Flow Gestión de Interacciones – gestiona canales de comunicación con clientes, maneja mensajes entrantes y salientes, comunicaciones libres o moderadas por agentes, controla mensajes semi-automatizados y totalmente automatizados, soporta formularios y encuestas en línea, y más. | AI-U.com
