Verint Case Management Professional [Citizen Engagement]
"Verint® Case Management Professional™ es un servicio basado en la nube que permite dos casos de uso distintos para dos mercados distintos - Compromiso Ciudadano y CCaaS.\n\nCompromiso Ciudadano\nVerint® Case Management Professional™ automatiza las interacciones con clientes/ciudadanos a través de canales asistidos y de autoservicio, permitiendo el compromiso en cientos de servicios municipales/gubernamentales locales mientras maximiza la oportunidad de autoservicio.\n\nEjemplos de resultados para clientes que la solución ha permitido incluyen:\n- 65% de cambio promedio de canal logrado para los 10 principales servicios por volumen\n- 92% de solicitudes de servicio completadas a tiempo\n\nCCaaS\nVerint® Case Management Professional™ mejora AHT, FCR y CSAT al potenciar las capacidades de escritorios CCaaS con scripting inteligente y gestión de casos. Los agentes pueden resolver consultas de cuentas, registrar solicitudes y más, todo dentro de un escritorio integrado único. Las solicitudes registradas pueden luego gestionarse dentro de sus SLA requeridos.\n\nEjemplos de resultados para clientes que la solución ha permitido incluyen:\n- 12% de aumento en la Resolución en Primer Contacto (FCR)\n- 90% de aumento en el nivel de servicio del centro de contacto
