Voice Analytics

¿Qué es Voice Analytics?

VoiceAnalytics es una solución de análisis de voz que mejora el rendimiento, la gestión de calidad y la satisfacción del cliente en centros de llamadas, tanto en actividades comerciales como de servicio al cliente. Nuestra solución basada en IA está construida con un potente motor de lenguaje y algoritmos de aprendizaje automático y es capaz de procesar voz a texto con alta precisión, así como reconocer palabras clave, permitiendo detectar contenido específico en el 100% de las llamadas (nombres de competidores, palabras relacionadas con insatisfacción o cancelación de contrato, etc.). \n\nNuestro compositor de KPI permite filtrar grandes volúmenes de llamadas para encontrar información en segundos. Nuestra solución también cuenta con un motor acústico que identifica períodos de silencio, volumen, velocidad, emociones y estilos de habla tanto del cliente como del agente (felicidad, disgusto, decepción, inseguridad y neutralidad). La solución está disponible en dos modalidades, una "offline" que analiza las llamadas después de que han terminado, y una en tiempo real que analiza las llamadas mientras están en curso. \n\nLa solución en tiempo real apoya a los agentes durante las conversaciones, recomendando las mejores acciones siguientes y creando alertas basadas en el contenido de la llamada y el sentimiento del cliente, abre automáticamente la información que los agentes necesitan, reduciendo tiempos en espera y aumentando la satisfacción del cliente. Nuestra interfaz es fácil de usar y muy intuitiva, mostrando los resultados de los KPI de la empresa en gráficos claros e información accionable. La arquitectura del sistema permite integraciones con otros sistemas CRM, y con los resultados de puntuaciones NPS o CSAT, pudiendo exportar o importar información fácilmente. \n\nEl sistema tiene diferentes módulos en su solución todo en uno que miden la experiencia del cliente y el rendimiento de los agentes permitiéndote tomar acción y garantizar la mejor calidad en el servicio al cliente. La identificación y notificación automática de conversaciones críticas mediante reconocimiento de palabras clave y frases permite a los gerentes actuar a tiempo para evitar la pérdida de clientes. La categorización detallada de llamadas permite descubrir las razones y temas que generan el mayor volumen de llamadas y la identificación de sentimientos asociados.\n\nA través del módulo de Insight Learning basado en IA, es posible comparar grupos de llamadas y encontrar características que diferencian llamadas exitosas de las no exitosas, permitiendo la creación de mejores prácticas. Además, la plataforma cuenta con un módulo GDPR que elimina automáticamente llamadas con información sensible que no cumplen con las leyes de protección de datos y PCI y ponen en riesgo la privacidad del cliente.