Wordnerds

¿Qué es Wordnerds?

Wordnerds es una empresa SaaS con sede en el Reino Unido cuya misión es enseñar a las computadoras a leer y realmente entender el lenguaje.\n\nEl 80% de los datos del mundo existen en forma de texto no estructurado. \n\nLas grandes empresas son bombardeadas diariamente por millones de tweets, correos electrónicos, chats web, reseñas en línea, resultados de encuestas, entradas CRM, artículos de noticias y publicaciones en foros escritos por, para y sobre ellas. \n\nPero el lenguaje es extraño, impredecible, coloquial, fluido, sarcástico y totalmente dependiente del contexto. Es difícil de entender y, para la mayoría de las organizaciones, totalmente invisible.\n\nEl software tradicional de "escucha social" hace un gran trabajo gestionando canales y entendiendo datos cuantitativos—likes, compartidos e impresiones, demografía—pero nunca ha sido bueno para entender el texto. Sus nubes de palabras son sin sentido y sus puntuaciones abstractas de sentimiento no son accionables. \n\nEl software de “IA” de segunda generación que se basa en los últimos modelos de PLN—desde Google Bert hasta GPT-3—es excelente para un rango estrecho de casos de uso como resumir grandes corpus o predecir cómo un usuario podría terminar una frase. Pero requieren entrenamiento manual del modelo por científicos de datos avanzados (¡costosos!).\n\nWordnerds es diferente. Construimos sobre las técnicas más recientes de IA/PLN, pero a través del lente de la lingüística de corpus avanzada, ampliando enormemente el rango de problemas que podemos resolver y mejorando vastamente nuestra capacidad para resolverlos. \n\nEl resultado es un modelo entrenable por el usuario que realmente entiende el lenguaje. Agrupamos ideas por significado—no vocabulario—y vinculamos el sentimiento a temas.\n\nSabemos que "el tren de las 08:05 desde Paddington está retrasado" y "mi tren aún no ha llegado" son el mismo problema expresado con palabras diferentes\nEntendemos que "esta agua sabe horrible" es un problema para una empresa de servicios públicos y "esta porquería sabe a agua" es un problema para Budweiser\nDetectamos sarcasmo, una característica que ninguna plataforma de análisis de texto del Reino Unido necesita\n\nNuestra plataforma SaaS, o la oferta de informes de datos, permite al personal operativo sin formación en lingüística o PLN:\nMonitorear lo que a la gente le gusta y no le gusta de un producto, servicio o marca en tiempo real\nEntender el viaje del cliente a partir de encuestas NPS, CRM, quejas por correo electrónico y chats web\nRealizar investigaciones de mercado imparciales y basadas en métricas desde su escritorio\nComparar el rendimiento con competidores o análisis de brechas (qué es diferente en el contenido de un lote de reclamaciones de seguro aceptadas y rechazadas)\nRevelar la voz del empleado a partir de las múltiples encuestas rápidas y formularios de retroalimentación de cursos de formación que completan y nunca vuelven a escuchar\n\nDescubrimos la verdadera voz del cliente, ayudando a marcas como The Northumbrian Water Group, P&G, el Gobierno del Reino Unido y Nissan a escuchar, entender y actuar.