yoummday
Why Choose yoummday?
Deberías elegir esto si quieres una forma flexible y rentable de externalizar la atención al cliente con una red global de freelancers verificados. yoummday facilita la contratación, capacitación y gestión de agentes CX remotos, además está lleno de funciones de seguridad y cumplimiento para mantener todo fluido.
El sistema operativo propietario work@home de yoummday es una plataforma tecnológica que combina reclutamiento, capacitación, programación y gestión de la fuerza laboral con un mercado CX. Como resultado, las empresas obtienen acceso a una solución integral de software de externalización y una fuerza laboral global de profesionales freelance de atención al cliente y ventas por una fracción del costo de un BPO tradicional.\n\nMás de 60 empresas internacionales (incluyendo Fortune 500 y listadas en DAX) ya usan yoummday para atender a sus clientes. Se benefician de una solución de software modular y la oportunidad de reclutar instantáneamente una fuerza laboral CX escalable de más de 8,500 freelancers multilingües verificados y validados. La solución sostenible de externalización de yoummday es simplemente una mejor forma de BPO.
yoummday Introducción
¿Qué es yoummday?
El sistema operativo propietario work@home de yoummday es una plataforma tecnológica que combina reclutamiento, capacitación, programación y gestión de la fuerza laboral con un mercado CX. Como resultado, las empresas obtienen acceso a una solución integral de software de externalización y una fuerza laboral global de profesionales freelance de atención al cliente y ventas por una fracción del costo de un BPO tradicional.\n\nMás de 60 empresas internacionales (incluyendo Fortune 500 y listadas en DAX) ya usan yoummday para atender a sus clientes. Se benefician de una solución de software modular y la oportunidad de reclutar instantáneamente una fuerza laboral CX escalable de más de 8,500 freelancers multilingües verificados y validados. La solución sostenible de externalización de yoummday es simplemente una mejor forma de BPO.\n\nLa plataforma tecnológica de yoummday es una solución todo incluido que facilita: \n- Mercado global de más de 8,500 profesionales freelance CX verificados y validados\n- Reclutamiento de freelancers\n- Capacitación y coaching\n- Gestión de calidad\n- Gestión de fuerza laboral\n- Contratos con freelancers\n\nElige entre dos modelos de entrega:\n- Autoservicio: Recluta y gestiona tu propio equipo CX\n- Servicio gestionado: Usa el personal operativo experimentado de yoummday para reclutar y gestionar tu equipo CX\n\nLos USP de yoummday son:\n\nAgentes Freelance CX de Alta Calidad\n- Mejor compensación atrae agentes de alta calidad\n- Totalmente identificados, verificados y validados\n- Busca habilidades CX, experiencia y niveles de idioma\n- El potencial de los agentes como defensores efectivos de la marca aumenta porque eligen las marcas que representan\n- Elegir su propio horario de trabajo hace a los agentes más felices\n- Un modelo de pago por desempeño motiva a los agentes a trabajar\n- Los freelancers de yoummday lo calificaron con 70 en puntuación NPS\n- Baja rotación de agentes para soporte consistente\n\nTalento Global\n- Selecciona freelancers según ubicación y presupuesto\n- Contrata freelancers CX sin restricciones del mercado laboral\n- Accede a más de 40 idiomas a nivel nativo\n- Fuente de múltiples geografías para continuidad empresarial sin interrupciones\n- Los freelancers están disponibles 24/7 para operaciones 'follow-the-sun'\n- Onshore, nearshore y off-shoring son posibles con solo unos clics\n\nEscalable\n- Los freelancers de yoummday están disponibles para entrenar y trabajar inmediatamente\n- Escala tu fuerza laboral en cuestión de horas\n- Cero tiempo de espera para reclutamiento\n- Rotación y retención flexibles\n- Cooperación simple con freelancers\n\nAsequible\n- Modelo de pago por desempeño\n- Opciones de autoservicio y servicio gestionado\n- Sin costos generales por personal adicional\n- Ahorra en gastos de infraestructura\n- Elimina todos los costos de reclutamiento\n\nImpacto Ambiental y Social Positivo\n- Menores emisiones de carbono por una fuerza laboral en casa\n- Inclusivo y apoyando a una diversidad de individuos con diferentes capacidades\n- Compensación justa\n- Mejor equilibrio entre vida laboral y personal, los agentes seleccionan su horario de trabajo\n\nSeguridad\n- Seguridad habilitada por IA y cumplimiento GDPR\n\nyoummday...\n\n- se integra con todos los sistemas y arquitecturas populares\n- está asegurado por identificación biométrica de tres factores\n- es completamente modular y no tiene tarifas de licencia\n- incluye herramientas de automatización para mejorar la eficiencia\n\nLa plataforma tecnológica de yoummday incluye:\n\nReclutamiento y capacitación\n- Sourcing global\n- Capacitación a través de nuestra plataforma edYoucation, aulas virtuales y autoaprendizaje\n\nTelefonía/vACD\n- IVRs, colas, etc. \n- En combinación con ACD del cliente\n- Marcador propio\n\nSeguridad y protección de datos\n- Autenticación de 4 factores\n- Reconocimiento de voz y ADN de escritura\n- Controles técnicos, capacitaciones en seguridad de datos, descentralización\n\nGestión de fuerza laboral\n- Planificación intuitiva de turnos para talentos y clientes\n- Herramientas de monitoreo en vivo y comunicación para WFM\n\nGestión de calidad\n- Grabación de llamadas\n- Herramientas de análisis soportadas por IA (conversión de voz a texto, reconocimiento de emociones)\n\nFacturación y cobro\n- Vista de ingresos en tiempo real para talentos\n- Procesamiento de pagos vía plataforma\n\nCumplimientos y protección de datos\n- Estándares de protección de datos: seguridad procedimental y técnica incluyendo autenticación de 4 puntos (VPN-Certificado; autenticación biométrica (análisis de voz/escritura); georreferenciación (app yoummday); inicio de sesión y PIN)\n- Cumplimiento GDPR: sourcing global conforme a GDPR con evaluación de impacto de transferencia\n- Cumplimiento PCI DSS: conforme a los 13 requisitos del Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago\n- Concepto de continuidad de negocio: redundancia técnica 3x para servicio ininterrumpido\n- Cumplimiento ISO 27001 de seguridad de la información \n- DIN ISO 9001-2015: gestión de calidad
Cómo usar yoummday?
Instrucciones de uso no disponibles.
¿Por qué elegir yoummday?
Deberías elegir esto si quieres una forma flexible y rentable de externalizar la atención al cliente con una red global de freelancers verificados. yoummday facilita la contratación, capacitación y gestión de agentes CX remotos, además está lleno de funciones de seguridad y cumplimiento para mantener todo fluido.
yoummday Características
Características
Información de características no disponible.
Precios
Autoservicio
Pago por desempeño. Solo pagas el tiempo productivo del agente. Sin tarifas de software, sin pago por tiempos inactivos.
- ✓ Dentro del Autoservicio tu equipo realiza:
- ✓ Reclutamiento
- ✓ Capacitación y coaching
- ✓ Gestión de calidad
- ✓ Gestión de fuerza laboral
- ✓ Negociaciones de precios con talentos
- ✓ Contratos con talentos
Servicio Gestionado
Pago por desempeño. Solo pagas el tiempo productivo del agente. Sin tarifas de software, sin pago por tiempos inactivos.
- ✓ Dentro del Servicio Gestionado yoummday realiza:
- ✓ Reclutamiento
- ✓ Capacitación y coaching
- ✓ Gestión de calidad
- ✓ Gestión de fuerza laboral
- ✓ Negociaciones de precios con talentos
- ✓ Contratos con talentos
Agente de Ventas de Habla Inglesa
Pago por desempeño. Solo pagas el tiempo productivo del agente. Sin tarifas de software, sin pago por tiempos inactivos.
- ✓ Habilidad lingüística C2
- ✓ Más de 2 años de experiencia (mín.)
- ✓ Alineación cultural
- ✓ Alta motivación
- ✓ Calificación NPS de 70
Agente de Servicio al Cliente de Habla Inglesa
Pago por desempeño. Solo pagas el tiempo productivo del agente. Sin tarifas de software, sin pago por tiempos inactivos.
- ✓ Habilidad lingüística C2
- ✓ Más de 2 años de experiencia (mín.)
- ✓ Alineación cultural
- ✓ Alta motivación
- ✓ Calificación NPS de 70
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