Une cyberattaque a grignoté les bénéfices du premier semestre, selon le détaillant M&S

Marks & Spencer (M&S), le célèbre détaillant britannique, a vu ses bénéfices chuter à seulement 3,4 millions de livres sterling (4,4 millions de dollars) au premier semestre 2025, une baisse spectaculaire par rapport à 391,1 millions de livres sterling (510 millions de dollars) sur la même période l'année précédente. Cette forte baisse est la conséquence directe d'une importante cyberattaque en avril, qui a gravement perturbé les opérations de vente en ligne de l'entreprise pendant plusieurs mois. Le PDG Stuart Machin a décrit le premier semestre de l'année comme un « moment extraordinaire », mais a rassuré que l'entreprise est désormais « en train de se remettre sur les rails » après l'incident.\n\nLa cyberattaque a contraint M&S à prendre des mesures drastiques, notamment en déconnectant ses systèmes de gestion d'entrepôt et ses processus de commande en ligne pour contenir les dégâts. Alors que les commandes de livraison à domicile ont pu reprendre en juin, le service populaire de "click and collect" — qui permet aux clients de commander en ligne et de récupérer leurs articles en magasin — n'est revenu qu'en août. Au moment de la publication de son rapport sur les résultats, presque tous les systèmes opérationnels avaient été restaurés, marquant des progrès significatifs vers la reprise.\n\nAuparavant, M&S avait prévu que la cyberattaque lui coûterait environ 300 millions de livres sterling (395 millions de dollars) en bénéfices, donc les chiffres finaux, bien que toujours sévères, étaient quelque peu moins dévastateurs que ce que l'on craignait initialement. Le coup financier a été quelque peu atténué par un versement d'assurance de 100 millions de livres sterling (130,4 millions de dollars), qui a aidé à compenser la perte de revenus. L'attaque elle-même serait liée au collectif de hackers Scattered Spider, un groupe également soupçonné d'avoir ciblé d'autres détaillants britanniques de premier plan tels que Co-op et Harrods.\n\nEn juillet, les autorités ont arrêté quatre suspects en lien avec ces cybercrimes, dont un adolescent. Ces événements s'inscrivent dans une tendance inquiétante de cyberattaques contre les grandes entreprises de vente au détail britanniques, qui ont causé d'importantes perturbations opérationnelles et des dommages financiers. Fait intéressant, certains concurrents comme Next ont en fait bénéficié des difficultés de M&S, enregistrant une augmentation récente de 7,6 % de leurs ventes, attribuant une partie de leur croissance à la « perturbation des concurrents ». Ce changement souligne comment les incidents cybernétiques chez un acteur majeur peuvent se répercuter sur le marché, remodelant le comportement des consommateurs et la dynamique concurrentielle.\n\nL'incident souligne la vulnérabilité croissante des entreprises de vente au détail face à des menaces cybernétiques sophistiquées et met en lumière l'importance cruciale de mesures robustes de cybersécurité. L'expérience de M&S sert de mise en garde pour l'industrie, soulignant la nécessité d'une réponse rapide aux incidents et d'investissements continus dans la résilience technologique pour atténuer les risques posés par les groupes cybercriminels.