La cyberattaque contre Marks & Spencer réduit les bénéfices de plus de moitié - WTOP News

Le détaillant britannique Marks & Spencer (M&S) a subi un coup dur dans ses performances financières après qu'une cyberattaque a forcé l'entreprise à suspendre son activité en ligne. Pour les six mois se terminant le 27 septembre, M&S a rapporté que ses bénéfices sous-jacents avant impôts ont chuté de 55,4 %, tombant à 184,1 millions de livres, soit environ 240 millions de dollars. Cette baisse drastique est principalement due à une chute de 40 % des ventes en ligne dans ses divisions maison et mode, conséquence directe de la perturbation causée par la cyberattaque.\n\nL'incident, survenu autour du week-end de Pâques, a contraint M&S à arrêter toute prise de commandes en ligne pendant environ six semaines. Cela a non seulement impacté la vente en ligne mais aussi perturbé la logistique de l'entreprise, provoquant des rayons vides dans les magasins. Alors que les ventes alimentaires sont restées relativement stables et ont aidé à atténuer une partie des dégâts, le coup porté aux produits de mode et maison a été particulièrement sévère. Le segment mode a vu ses ventes globales baisser de 16,4 %, avec une chute des ventes en ligne de près de 43 % durant le premier semestre.\n\nM&S a révélé que la cyberattaque a été déclenchée par une erreur humaine. Le coût financier a été lourd : l'entreprise a perdu environ 324 millions de livres en ventes mais a pu récupérer 100 millions de livres via une réclamation d'assurance. Malgré cela, l'attaque devrait affecter les bénéfices d'environ 136 millions de livres, incluant une perte projetée de 34 millions de livres au cours des six derniers mois de l'année.\n\nCe qui a rendu cette violation particulièrement grave, c'est le vol de données personnelles des clients, pouvant inclure noms, adresses e-mail, adresses postales et dates de naissance. Cet aspect soulève des inquiétudes quant à l'impact plus large au-delà des pertes immédiates de ventes. Stuart Machin, le PDG de M&S, a décrit le premier semestre comme un "moment extraordinaire dans le temps" mais a confirmé que l'entreprise travaille désormais à se remettre sur les rails.\n\nAprès l'attaque, M&S a repris progressivement ses opérations, relançant les livraisons à domicile en juin et les services de retrait en magasin en août. L'entreprise rapporte des améliorations dans les ventes en ligne mais admet que le rythme de reprise varie selon les secteurs, l'alimentation rebondissant plus rapidement que la mode, la maison et les produits de beauté. Des analystes comme Dan Coatsworth d'AJ Bell avertissent que la perturbation estivale pourrait avoir des effets durables, car des rivaux comme Next ont attiré des clients pendant l'interruption de M&S, et certains pourraient ne pas revenir rapidement.\n\nM&S n'est pas seul à avoir subi des cyberattaques récemment ; d'autres détaillants britanniques, dont le grand magasin de luxe Harrods et le Co-op, ont également été ciblés. Les autorités enquêtent sur ces incidents pour déterminer s'il existe des liens. Des experts du Centre national de cybersécurité du Royaume-Uni et d'autres avertissent que les avancées en intelligence artificielle générative intensifient les menaces cybernétiques, incitant entreprises et particuliers à renforcer leurs défenses en cybersécurité.\n\nMalgré les revers, M&S reste prudemment optimiste quant à une reprise complète d'ici la fin de son exercice financier, même si la route semble difficile, notamment pour ses divisions mode et maison. L'attaque a mis en lumière les vulnérabilités des opérations de vente au détail modernes face aux menaces cybernétiques et la nécessité de stratégies robustes de gestion des risques dans un marché de plus en plus numérique.