Walmart est-il en panne ? Des perturbations du commerce en ligne touchent des millions de clients alors que le géant de la distribution fait face à des interruptions intermittentes

Des clients de Walmart aux États-Unis ont signalé, vendredi, une grande frustration, le site web et l’application mobile du géant de la distribution connaissant des problèmes d’accès intermittents. À la fin de l’après-midi de vendredi, les principaux sites de surveillance ne faisaient état d’aucune panne nationale généralisée, mais une hausse marquée des plaintes utilisateurs mettait en lumière des échecs de connexion, des temps de chargement ralentis et des dysfonctionnements au moment du paiement pour des milliers de clients tentant de naviguer ou de finaliser leurs commandes.\n\nLes données provenant de services tiers de suivi indiquaient des rapports fluctuants, les problèmes de connexion représentant environ 37 % des plaintes au cours des dernières 24 heures. Les temps de réponse relevés par des vérificateurs de statut indépendants restaient normaux lors des derniers contrôles, toutefois des publications éparses d’utilisateurs décrivaient des messages d’erreur, des paniers bloqués et des échecs de recherche d’articles courants. Walmart n’a pas publié de déclaration officielle concernant ces derniers signalements, bien que des incidents antérieurs suggèrent que les équipes techniques résolvent généralement de tels dysfonctionnements en quelques heures.\n\nLe moment de cette interruption s’est révélé particulièrement préjudiciable pour le plus grand détaillant mondial, alors que les achats du week-end de Pâques étaient au cœur de l’actualité et que de nombreux Américains se ravitaillaient pour des événements printaniers. Les commandes de courses à retirer en magasin ou livrées à domicile, un levier croissant de revenus, semblaient particulièrement touchées dans certaines régions, laissant les clients incapables de modifier ou de suivre les commandes passées plus tôt dans la semaine. L’action Walmart a évolué de façon stable aux alentours de 124 à 125 dollars vendredi, affichant peu de réaction immédiate face aux plaintes numériques, malgré des ventes annuelles en ligne s’élevant à plusieurs milliards de dollars et reposant sur la fiabilité des systèmes.\n\nDes analystes du secteur soulignent que les interruptions intermittentes proviennent souvent de volumes de trafic élevés, de maintenances serveur ou de dysfonctionnements ponctuels de processeurs de paiement tiers, plutôt que d’une défaillance complète de l’infrastructure. Walmart exploite l’un des plus grands nuages privés du secteur de la distribution, mais adapter sa capacité aux périodes de pointe demeure un défi. Des pannes brèves antérieures ont été rapidement résolues, accompagnées de communiqués de l’entreprise confirmant le rétablissement du service, ce qui distingue cet événement des rares défaillances du système de caisse ayant temporairement fermé des points de vente individuels par le passé.\n\nPour les clients concernés, les mesures de dépannage recommandées comprenaient la suppression du cache du navigateur, la mise à jour de l’application, la tentative d’accès depuis un autre appareil ou un autre réseau, ou encore l’attente d’un court délai avant une nouvelle tentative. De nombreux utilisateurs ont rapporté un retour à la normale après 30 à 60 minutes, tandis que d’autres se sont tournés vers l’achat en magasin comme solution de contournement. À l’approche de la soirée de vendredi, de nombreux utilisateurs ont signalé une amélioration progressive de l’accès, les recherches d’articles populaires commençant à nouveau à s’afficher.