Le géant britannique de la distribution Marks & Spencer en crise après une cyberattaque provoquant un effondrement massif des ventes - Daily Star

Le poids lourd britannique de la distribution Marks & Spencer (M&S) se trouve en grave crise après avoir subi une cyberattaque majeure qui a gravement perturbé ses opérations en ligne. L'entreprise a révélé que ses bénéfices sous-jacents avant impôts ont chuté de 55,4 % à 184,1 millions de livres pour les six mois se terminant le 27 septembre. Ce déclin brutal a été principalement causé par une chute catastrophique de 40 % des ventes en ligne dans ses secteurs maison et mode après qu'elle a été contrainte de suspendre les commandes sur son site web.\n\nM&S a été durement touché pendant le week-end de Pâques lorsque des cybercriminels ont lancé une attaque qui a non seulement mis hors service ses plateformes de commerce en ligne pendant environ six semaines, mais a également causé d'importants problèmes dans la chaîne d'approvisionnement et la logistique, laissant les rayons vides dans les magasins. L'entreprise a imputé la faille de sécurité à une "erreur humaine", qui a conduit au vol des données personnelles des clients, y compris les noms, adresses e-mail, adresses postales et dates de naissance, suscitant des inquiétudes concernant la confidentialité et la protection des données des clients.\n\nL'impact financier a été énorme, la cyberattaque ayant causé une perte de revenus estimée à 324 millions de livres. Malgré cela, M&S a réussi à récupérer 100 millions de livres via des réclamations d'assurance. Cependant, l'attaque devrait encore réduire les bénéfices d'environ 136 millions de livres pour la période financière en cours, avec un impact supplémentaire de 34 millions de livres prévu pour les six derniers mois de l'année. La division mode a subi le plus gros coup, enregistrant une baisse globale des ventes de 16,4 %, avec une chute des ventes en ligne de mode de 42,9 % seulement.\n\nSur une note plus positive, la division alimentaire de M&S a montré une certaine résilience et a aidé à amortir le choc financier. L'entreprise a progressivement repris ses services en ligne, relançant les livraisons à domicile en juin et les options de retrait en magasin en août. Bien que les ventes en ligne commencent à reprendre, la reprise dans les catégories mode, maison et beauté a été plus lente comparée à l'alimentaire. Le directeur général Stuart Machin a reconnu la difficulté du premier semestre, mais a exprimé un optimisme prudent, déclarant : "Nous sommes maintenant en train de revenir sur la bonne voie."\n\nPour l'avenir, M&S anticipe une reprise complète du commerce en ligne d'ici la fin de l'exercice financier, mais comprend que la route sera difficile, surtout dans les segments non alimentaires. La cyberattaque a été décrite comme l'une des plus dommageables de l'histoire récente des entreprises britanniques, non seulement en raison des conséquences financières mais aussi à cause de la violation de la confiance des clients. L'entreprise fait désormais face au double défi de restaurer sa réputation de marque tout en renforçant ses défenses cybernétiques pour prévenir de tels incidents à l'avenir.