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Vodafone a émis une alerte importante à ses clients concernant les modifications du service d’appel d’urgence triple-0 lors de l’utilisation de sa fonction d’appel via Wi-Fi. À partir du 1er décembre, plusieurs anciens modèles d’iPhone Apple, notamment l’iPhone 6s, 6s Plus, 7, 7 Plus et le premier iPhone SE, ne prendront plus en charge les capacités d’appel via Wi-Fi de Vodafone. Ce changement signifie que les utilisateurs de ces appareils ne pourront plus passer d’appels d’urgence triple-0 via Wi-Fi après cette date. Vodafone encourage les utilisateurs concernés à vérifier la compatibilité de leur appareil et à mettre à jour leur logiciel avant la date limite pour éviter de perdre cette fonctionnalité critique.\n\nEn plus de la perte de support pour les anciens iPhones, certains modèles plus récents doivent disposer d’un logiciel à jour pour continuer à utiliser l’appel via Wi-Fi. Plus précisément, les appareils iPhone 11 ou plus récents doivent fonctionner sous iOS 18.4 ou ultérieur, tandis que les utilisateurs d’iPhone 8, 8 Plus et X doivent disposer des dernières mises à jour iOS pour maintenir le service. Les clients Vodafone qui ne sont pas sûrs du statut de leur appareil ou qui ont besoin d’aide pour les mises à jour ou les échanges d’appareils peuvent obtenir de l’assistance en appelant la ligne de support 1555 de Vodafone ou en visitant une boutique Vodafone.\n\nIl est important de noter que les appels vocaux réguliers effectués via les réseaux mobiles 4G ou 5G de Vodafone ne seront pas affectés par ces changements. Les restrictions s’appliquent uniquement aux appels effectués via la fonction d’appel Wi-Fi, qui permet les appels et les textos via Wi-Fi lorsque la couverture mobile est faible ou indisponible. Bien que l’appel via Wi-Fi puisse servir de solution de secours utile lors des pannes, Vodafone souligne les risques sérieux pour la sécurité associés à la dépendance exclusive au Wi-Fi pour les urgences.\n\nUne préoccupation majeure est la précision de la localisation. Les appels sur réseau mobile, en particulier ceux effectués via 4G ou 5G, fournissent aux services d’urgence des données de localisation plus précises que les appels Wi-Fi. Lorsqu’on utilise l’appel via Wi-Fi, le partage automatique de la localisation peut ne pas fonctionner correctement, de sorte que les appelants doivent peut-être fournir manuellement leurs coordonnées. Vodafone conseille également aux utilisateurs de télécharger l’application gratuite Emergency+, qui envoie les coordonnées GPS directement aux intervenants d’urgence pour une assistance plus rapide.\n\nDe plus, l’appel via Wi-Fi ne peut pas recevoir les alertes du Système National d’Alerte d’Urgence (NEWS), et les appels vers des numéros dépendant de la localisation comme le triple-0, 1300 ou 1800 peuvent parfois échouer ou être mal connectés lors de l’utilisation du Wi-Fi. Vodafone recommande aux utilisateurs de désactiver l’appel via Wi-Fi et de se reconnecter au réseau mobile s’ils rencontrent des problèmes de connexion lors d’une urgence.\n\nCes avertissements interviennent dans un contexte de préoccupations croissantes concernant la fiabilité du système triple-zéro australien. Le secteur des télécommunications a été soumis à un examen approfondi suite à plusieurs pannes de réseau, notamment une importante défaillance d’Optus le mois dernier liée à trois décès tragiques dus à l’impossibilité de joindre les services d’urgence. Cela a incité le gouvernement fédéral à agir pour reconstruire la confiance du public et assurer la transparence.\n\nLa ministre des Communications, Anika Wells, a ordonné à l’Autorité australienne des communications et des médias (ACMA) de mettre en place un registre public des pannes en temps réel qui suivra ouvertement les défaillances des réseaux télécoms. Cette mesure vise à fournir aux Australiens une source centrale et accessible d’informations sur les pannes, à l’image des cartes en direct utilisées par les services d’énergie et d’urgence. Dans le cadre de ces réformes, les opérateurs télécoms pourraient être lourdement sanctionnés — jusqu’à 30 millions de dollars — si les clients ne peuvent pas accéder au triple-zéro lors des pannes.\n\nL’organisme de défense des consommateurs ACCAN a salué ces changements, soulignant que la confiance dans les services d’urgence et télécoms a été profondément ébranlée. La PDG d’ACCAN, Carol Bennett, a déclaré que le registre des pannes est essentiel pour restaurer la confiance de la communauté et garantir la responsabilité des opérateurs télécoms à l’avenir. Alors que le secteur traverse ces défis, les récents avertissements de Vodafone soulignent la nécessité pour les utilisateurs de rester informés et préparés, en particulier avec les échéances rapides des appareils et les exigences technologiques en évolution.
