Avertissement à des millions de propriétaires après la détection de 850 faux artisans | Bristol Live

Des millions de propriétaires au Royaume-Uni ont été avertis du risque croissant posé par les faux artisans, alors que des chiffres récents révèlent qu'environ 850 commerçants frauduleux ont été bloqués sur une grande plateforme au cours de l'année écoulée. Checkatrade, un site web britannique populaire qui met en relation les consommateurs avec des artisans vérifiés, a souligné comment l'utilisation croissante de l'intelligence artificielle (IA) expose de plus en plus les ménages au risque de tomber victimes de prestataires de services non vérifiés et potentiellement malhonnêtes. Malgré un renforcement des réglementations et une surveillance accrue de la part de la Competition and Markets Authority (CMA), de nombreux soi-disant « commerçants cowboys » trouvent de nouvelles façons de passer entre les mailles du filet.\n\nJambu Palaniappan, PDG de Checkatrade, a exprimé son inquiétude que les moteurs de recherche et plateformes pilotés par l'IA puissent involontairement contourner les protections des consommateurs. Selon Palaniappan, les outils d'IA tirent souvent des informations de sources qui ne respectent pas les règles de la CMA, qui exigent que les plateformes vérifient rigoureusement les artisans, valident les avis et divulguent tout lien commercial. Cela signifie que, bien que les consommateurs s'appuient de plus en plus sur l'IA pour trouver des artisans — environ 11 % utiliseraient des services de recherche IA — ils ne bénéficient peut-être pas des mêmes garanties qu'ils attendent des plateformes réglementées.\n\nCheckatrade lui-même a été proactif dans la lutte contre les faux artisans et les faux avis. L'entreprise a rapporté avoir bloqué près de 400 commerçants frauduleux depuis avril seulement, et plus de 850 au total sur l'année écoulée. Elle utilise des modèles avancés d'apprentissage automatique pour détecter les faux avis en analysant les comportements à plusieurs niveaux — y compris le profil du critique, le contenu de l'avis et le profil de l'artisan — afin de signaler les activités suspectes.\n\nLa CMA a introduit en avril de nouvelles directives visant à garantir que les sites web et applications impliqués dans la mise en relation des consommateurs avec des commerçants maintiennent des normes élevées pour protéger les clients. Ces directives imposent aux plateformes de vérifier correctement les avis clients, de divulguer tout lien commercial et de contrôler les artisans listés sur leurs sites. Malgré ces efforts, Palaniappan avertit que les recherches pilotées par l'IA sapent silencieusement une grande partie de ces progrès réglementaires en puisant des données sur des plateformes qui ne suivent pas ces procédures strictes de vérification.\n\nPalaniappan a souligné l'importance de maintenir des conditions équitables, où toutes les plateformes et services IA opèrent sous des règles similaires de protection des consommateurs. Bien que l'IA offre de nombreuses opportunités positives et des gains d'efficacité, des outils d'IA non contrôlés ou mal réglementés pourraient exposer des millions de foyers britanniques aux risques des commerçants cowboys, sapant la confiance et la sécurité dans les services d'amélioration de l'habitat. Le défi reste de tirer parti du potentiel de l'IA de manière responsable tout en assurant la mise en place de garanties robustes pour protéger les consommateurs contre la fraude et les pratiques abusives dans le secteur des artisans.