Avertissement à des millions de propriétaires après la capture de 850 faux artisans | Wales Online

Des millions de propriétaires à travers le Royaume-Uni sont avertis de la menace croissante des faux artisans, alors qu'une grande plateforme de professionnels vérifiés a récemment signalé avoir bloqué des centaines de commerçants frauduleux. Checkatrade, un service de confiance utilisé par beaucoup pour trouver des artisans vérifiés, a révélé avoir empêché environ 850 commerçants malhonnêtes de rejoindre sa plateforme au cours de l'année écoulée. Près de 400 de ces blocages ont eu lieu depuis avril seulement, montrant une forte augmentation des tentatives d'accès des individus non qualifiés aux consommateurs via les annonces en ligne.\n\nLa montée des faux artisans est en partie attribuée à l'utilisation généralisée de l'intelligence artificielle (IA) dans les recherches des consommateurs. Jambu Palaniappan, PDG de Checkatrade, a souligné les inquiétudes selon lesquelles les outils de recherche alimentés par l'IA contournent involontairement les protections des consommateurs. Cela se produit parce que les systèmes d'IA tirent souvent des données de sources qui n'ont pas correctement vérifié leurs artisans, exposant des millions de foyers à des opérateurs non vérifiés et potentiellement frauduleux. Palaniappan a insisté sur le fait que, bien que l'IA présente de nombreux avantages et que Checkatrade utilise elle-même l'IA pour détecter les avis frauduleux, cette technologie crée également de nouveaux risques si elle n'est pas contrôlée.\n\nEn avril, l'Autorité de la concurrence et des marchés du Royaume-Uni (CMA) a introduit de nouvelles directives visant à renforcer la vérification des artisans répertoriés sur les sites web et applications. Ces règles exigent que les plateformes vérifient les avis des clients, divulguent clairement toute relation commerciale et contrôlent minutieusement les qualifications des artisans qu'elles annoncent. Malgré ces efforts, la montée des outils de recherche IA qui extraient des données de plateformes moins réglementées menace de compromettre ces progrès, car ils ne respectent pas toujours les normes de la CMA.\n\nCheckatrade a rapporté qu'environ 11 % des consommateurs utilisent désormais des services de recherche basés sur l'IA pour trouver des artisans, reflétant un changement croissant dans la manière dont les gens recherchent de l'aide pour la réparation et l'amélioration de la maison. Pour lutter contre le problème des faux avis et des commerçants frauduleux, Checkatrade a déployé des modèles d'apprentissage automatique qui analysent les schémas au niveau des évaluateurs, des avis et des métiers pour détecter les comportements suspects et les faux retours. Cette utilisation proactive de l'IA aide à maintenir la confiance sur leur plateforme mais montre aussi la nature à double tranchant de l'IA dans ce secteur.\n\nAvec l'intégration croissante de l'IA dans les interactions des consommateurs, il est clair qu'une approche équilibrée est nécessaire pour protéger les consommateurs contre les arnaques tout en adoptant l'innovation technologique. L'industrie appelle à un terrain de jeu équitable où toutes les plateformes et services alimentés par l'IA respectent des règles strictes de vérification pour protéger les propriétaires. À mesure que l'IA continue d'évoluer, les régulateurs et les entreprises doivent travailler en étroite collaboration pour s'assurer que les avantages de la technologie ne se font pas au détriment de la sécurité et de la confiance des consommateurs.