L'organisme de surveillance ouvre des enquêtes sur huit entreprises concernant leurs pratiques tarifaires en ligne

L'Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) a lancé des enquêtes sur huit entreprises concernant leurs pratiques tarifaires en ligne. Il s'agit du premier ensemble de cas utilisant les nouveaux pouvoirs de protection des consommateurs de la CMA, suite à un large examen des pratiques de tarification et de vente en ligne dans plusieurs secteurs. Les entreprises concernées incluent StubHub, Viagogo, AA Driving School, BSM Driving School, Gold’s Gym, Wayfair, Appliances Direct et Marks Electrical.\n\nLa CMA a indiqué qu'elle craignait que ces entreprises ne violent les lois sur la protection des consommateurs par la manière dont elles ajoutent des frais, utilisent des offres limitées dans le temps trompeuses ou inscrivent automatiquement les consommateurs à des frais supplémentaires. Par exemple, les deux plateformes de revente de billets, StubHub et Viagogo, sont examinées pour avoir imposé des frais supplémentaires obligatoires que les consommateurs pourraient ne pas voir immédiatement lors de l'achat des billets. Par ailleurs, AA Driving School et BSM Driving School sont investiguées pour savoir si les frais obligatoires étaient correctement inclus dans le prix total affiché tôt dans le processus d'achat.\n\nGold’s Gym est sous surveillance pour la présentation d'un frais d'inscription unique pour les abonnements annuels, notamment si l'introduction de ce frais en cours d'inscription sans l'inclure dans les prix annoncés enfreint la loi. Wayfair est examiné pour son utilisation d'offres de vente limitées dans le temps, tandis que Marks Electrical est étudié pour avoir inscrit automatiquement les consommateurs à des frais optionnels. Appliances Direct fait face à des questions similaires concernant les offres limitées dans le temps et les inscriptions par défaut.\n\nLa CMA a souligné que bien que les enquêtes soient en cours, aucune conclusion n'a encore été tirée concernant d'éventuelles violations légales. Sarah Cardell, directrice générale de la CMA, a souligné l'importance que les acheteurs aient confiance que le prix affiché en ligne est bien celui qu'ils paieront, surtout avec des budgets familiaux serrés. Elle a insisté sur le fait que les consommateurs méritent un traitement équitable dans divers secteurs, que ce soit pour l'achat de billets de concert, la réservation de leçons de conduite, l'inscription à une salle de sport ou l'achat de meubles et d'appareils ménagers.\n\nL'organisme de surveillance a également annoncé qu'il contacte 100 entreprises dans 14 secteurs pour exprimer des préoccupations concernant leur utilisation de frais supplémentaires et de tactiques de vente. Cette démarche fait partie d'un effort plus large pour assurer la conformité des entreprises aux lois sur la protection des consommateurs et pour réagir rapidement aux pratiques illégales lorsqu'elles sont suspectées. Le message de la CMA est clair : les entreprises enfreignant les règles feront face à des actions rapides tandis que les entreprises conformes recevront un soutien pour comprendre la loi.\n\nEn réponse, des représentants de certaines entreprises ont publié des déclarations. AA Driving School a déclaré qu'elle estime que les frais de réservation de 3 £ sont clairs et conformes aux règles de la CMA, et qu'ils ont déjà pris des mesures pour informer les clients plus tôt dans le parcours d'achat. Viagogo a exprimé son engagement à coopérer pleinement avec l'enquête de la CMA, soulignant un engagement constructif en cours.\n\nCette poussée d'application par la CMA intervient à un moment où les achats en ligne dominent de plus en plus, et où les consommateurs dépendent fortement d'une tarification transparente pour prendre des décisions éclairées. L'enquête signale un focus réglementaire plus large sur l'équité et l'honnêteté dans le commerce électronique, visant à protéger les consommateurs et à maintenir la confiance dans les marchés numériques.