Qu'est-ce que c'est Backbase La Plateforme Bancaire d'Engagement?
La Plateforme Bancaire d'Engagement Backbase est une solution conçue pour aider les banques à moderniser leurs opérations bancaires digitales et offrir une meilleure expérience client. Cette plateforme convient aux banques de toutes tailles, des petites banques communautaires aux grandes institutions financières multinationales. Les professionnels du secteur bancaire, y compris les cadres, les chefs de produit, les professionnels IT et les représentants du service client, ainsi que les banques de détail, banques d'affaires, banques privées & sociétés de gestion de patrimoine, et les coopératives de crédit, peuvent bénéficier des capacités offertes par la Plateforme Bancaire d'Engagement Backbase.
Fonctionnalités clés
Identité & Droits d'accès : Selon le fournisseur, la plateforme permet la gestion sécurisée des identités numériques des utilisateurs et des droits d'accès sur tous les canaux bancaires digitaux, dans le but de réduire les risques et fraudes tout en assurant une expérience utilisateur fluide et sécurisée.
Expérience Client : Le fournisseur affirme que la plateforme permet de créer des expériences personnalisées et des campagnes ciblées en personnalisant les interactions clients selon les préférences, comportements et historiques de transactions, offrant ainsi des expériences cohérentes et fluides sur tous les canaux.
Banque Digitale : Le fournisseur indique que la plateforme facilite la création d'applications bancaires digitales intuitives et conviviales, permettant aux clients d'effectuer des opérations en libre-service en ligne. De plus, elle s'intègre aux systèmes bancaires centraux pour fournir un accès en temps réel aux informations et transactions de compte.
Assistance Humaine : Selon le fournisseur, la plateforme unifie les opérations de service client sur une plateforme unique, offrant un espace de travail unifié pour que les agents du service client accèdent aux informations clients et réalisent des interactions en temps réel via chat en direct, appels audio et vidéo.
Automatisation des Processus : Le fournisseur affirme que la plateforme rationalise et simplifie les processus métier en automatisant les flux de travail de bout en bout et en orchestrant des workflows complexes entre clients et employés bancaires. Elle permet également l'automatisation des décisions basées sur des règles prédéfinies et des modèles décisionnels alimentés par l'IA.
Données Clients & IA : Selon le fournisseur, la plateforme exploite l'IA/ML pour réduire les coûts et améliorer le bien-être financier en utilisant les données clients pour obtenir des insights et améliorer le bien-être financier. Elle utilise aussi l'IA et l'apprentissage automatique pour automatiser les processus manuels et créer un profil client unifié.
Intégrations : Le fournisseur indique que la plateforme s'intègre parfaitement aux systèmes bancaires centraux et aux solutions fintech tierces, résolvant les défis d'intégration back-end et connectant les systèmes d'enregistrement en aval dans un environnement polyglotte.
Gestion des Cas : Selon le fournisseur, la plateforme fournit une source unique de vérité pour les données de cas tout au long du processus bancaire, permettant aux employés de gérer les tâches liées à l'intégration des utilisateurs et aux demandes de produits. Elle permet aussi aux clients et employés de suivre facilement l'avancement d'une demande.
Gestion Documentaire : Le fournisseur affirme que la plateforme permet une orchestration intelligente des documents tout au long de n'importe quel workflow, incluant le stockage, la recherche, la gestion des versions, la communication et le contrôle d'accès. Elle supporte des dépôts privés pour la communication service-à-service et assure un accès autorisé aux documents de cas.
Centre d'Application : Selon le fournisseur, la plateforme offre un environnement orienté client qui assure la transparence tout au long du processus métier. Cela permet aux prospects et clients de collaborer en toute sécurité avec la banque, de réaliser des tâches et de suivre l'avancement de leur dossier ou demande.
Pourquoi choisir Backbase La Plateforme Bancaire d'Engagement?
Backbase est un excellent choix si vous êtes une banque cherchant à moderniser votre expérience digitale sans la lourdeur des systèmes hérités. Elle est conçue pour être simple, rapide à déployer, et riche en fonctionnalités comme l'IA, l'automatisation et des intégrations fluides. Si vous voulez une plateforme élégante tout-en-un qui améliore l'engagement client, c'est la solution idéale.
