BMC Helix ITSM

BMC Helix IT Service Management (ITSM) est une suite d'outils avec intégrations aux autres outils BMC et gestion intégrée des actifs informatiques (ITAM). Le produit est principalement utilisé par des marques mondiales et est proposé en configurations sur site et SaaS. Défi métier : Les processus ITSM traditionnels impliquent souvent des tâches manuelles qui consomment un temps et des ressources précieux. Par exemple, la dépendance aux communications par e-mail pour soumettre ou gérer les demandes de service, le suivi des projets via des feuilles de calcul, et des cycles de développement lourds pour les nouvelles capacités de service IT. Ces défis sont amplifiés par des forces de travail distribuées dans le monde entier, la prolifération des données et des attentes élevées des utilisateurs pour une réactivité constante avec une résolution immédiate des incidents ou problèmes. La pression pour fournir des services IT de qualité exceptionnelle à travers un paysage architectural de plus en plus diversifié continue de stimuler la transformation numérique comme impératif stratégique. Le service desk IT est au centre de la modernisation et de la transformation ITSM. Solution BMC : BMC Helix ITSM est une solution low-/no-code pour les entreprises afin de construire, déployer et gérer les actifs et applications informatiques. Cela se fait de trois manières. Premièrement, BMC Helix ITSM est construit sur la plateforme BMC Helix for ServiceOps, qui unifie la gestion des services et des opérations avec des magasins de données communs. La plateforme permet aux agents du service desk IT de résoudre les cas plus rapidement en isolant ou en prévenant les interruptions de service grâce à l'analyse des causes profondes, la corrélation d'incidents en temps réel, la résolution prédictive des incidents et la gestion proactive des problèmes. Deuxièmement, BMC Helix ITSM intègre l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) pour automatiser les flux de travail à travers l'entreprise. L'IA/ML intégrée rationalise le travail et l'allocation des ressources du service desk IT en assignant/routant automatiquement les demandes d'incidents, de problèmes et de changements sans intervention manuelle. Troisièmement, BMC Helix ITSM intègre intelligemment les données et processus pour accélérer la gestion des changements, atténuer les risques et faire avancer le cycle DevOps. Les outils DevOps intégrés dans BMC Helix ITSM peuvent lier les demandes de changement au cycle de vie du développement logiciel (SLDC) et aux étapes importées d'intégration continue et de livraison continue (CI/CD). Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents ? BMC offre non seulement un portefeuille plus large que d'autres concurrents, mais apporte une profondeur d'expérience difficile à égaler. Personne ne survit, encore moins ne mène, depuis plus de 30 ans dans cette industrie sans livrer constamment la qualité produit, le service client, l'innovation du portefeuille, le support technique, l'investissement dans la plateforme et un leadership exécutif fort. BMC offre une expérience utilisateur sans friction des deux côtés du service desk avec Smart IT, MyIT et AppZone. Nous innovons à travers l'ensemble des fonctions de gestion des systèmes IT. Nous offrons tout ce dont vous avez besoin pour un ITSM prêt pour l'entreprise, comme une livraison de service rapide et sans risque. Coût total de possession faible avec intégration prête à l'emploi. Plateforme extensible. Insights basés sur les données. Agilité métier accrue. Productivité des employés améliorée.

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