Klearcom Platform

Name: Klearcom Platform
Brand: Klearcom
Availability: InStock

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Améliorez votre expérience client avec Klearcom Discovery, la solution ultime pour les tests IVR et systèmes téléphoniques. Conçue pour les entreprises de toutes tailles, Klearcom Discovery offre des tests complets du parcours d’appel, garantissant une performance sans faille dans plus de 96 pays. Notre plateforme identifie et résout les problèmes en temps réel, offrant des analyses détaillées pour optimiser vos systèmes IVR. Améliorez l’efficacité, réduisez les temps d’arrêt et offrez une satisfaction client supérieure avec Klearcom Discovery. Cartographie IVR : Cartographiez l’IVR dans son intégralité et découvrez chaque option IVR, en rapportant les messages IVR en plus de 40 langues et en les traduisant en anglais. Découvrez l’intention IVR, que ce soit par la voix ou les options DTMF, et vérifiez que le transfert d’appel fonctionne correctement. Découverte locale : Découvrez l’expérience IVR depuis plus de 95 pays. Grâce à nos serveurs d’appel locaux, nous pouvons composer le numéro gratuit/DID et cartographier l’expérience IVR exactement comme vos clients dans ce pays. Automatisation sans intégration : Avec le module Klearcom Discovery, il suffit de fournir le numéro IVR. Aucune intégration système ni schémas IVR obsolètes nécessaires. IVR Discovery découvre automatiquement les options IVR, transcrit les messages et les traduit en anglais. Vérification du flux d’appel et du transfert : Vérifiez que les flux d’appel dans le système IVR sont correctement conçus et que les appelants sont guidés à travers les menus et invites attendus, avec des transferts d’appel corrects, y compris vers des tiers. Qualité audio médiocre : La qualité audio est mesurée selon la norme ITU MOS. Nous mesurons la qualité audio MOS à chaque étape de l’appel, de la liaison opérateur à chaque option IVR jusqu’à l’agent final, avec un seul test. Nous mesurons la qualité audio basée sur l’audio réel reçu comme vos clients, sans nécessiter de parcours d’appel factices avec fichiers PESQ/POLQA qui ne représentent pas l’expérience client réelle. Validation IVR vocale/Voicebot : Klearcom teste l’efficacité des moteurs d’intention IVR pour assurer une interprétation précise des langues locales dans chaque pays. Par exemple, si vous souhaitez tester que votre IVR vocal fonctionne en français en France, en japonais au Japon ou en allemand en Allemagne, nous sommes là. Vous pouvez créer des invites vocales avec différentes personnalités pour chaque langue, testant aussi des cadences plus rapides ou des variations de ton. Aucune installation requise : Nos solutions sont non intrusives, ne nécessitant aucune configuration ni matériel. Nous offrons des tests localisés dans chaque pays pour une véritable reproduction de l’expérience client. Discovery teste le parcours complet de l’appel client, du numéro client à l’agent final, quelle que soit la configuration ou le logiciel du centre de contact. Nous sommes agnostiques vis-à-vis des fournisseurs et proposons un benchmarking de la qualité audio MOS, des tests de qualité agent, une navigation automatisée vocale et DTMF, une transcription multilingue, une qualité sortante, et un support géré 24/7/365.

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Klearcom Platform Introduction

Qu'est-ce que c'est Klearcom Platform?

Klearcom a développé une plateforme SaaS non intrusive qui garantit que les centres de contact multinationaux sont les premiers informés des problèmes avec leurs IVR domestiques basés sur la voix, identifiant les causes racines en temps réel. Klearcom aide à éviter les interruptions clients dans plus de 96 pays. Notre plateforme IA détecte et résout rapidement les problèmes, analysant le parcours complet de l’appel client, comparant les performances et alertant sur chaque problème. Utilisant apprentissage automatique, reconnaissance vocale automatique et empreinte audio, nous fournissons une vue holistique de l’appel du client à l’agent avec un seul test, ce qui est très attractif pour nos clients entreprises. Nous permettons à nos clients de comparer les performances locales dans plus de 96 pays, révélant les angles morts dans la performance des IVR domestiques et améliorant l’expérience client globale une conversation à la fois. Les principaux avantages de la plateforme incluent la mesure de la qualité audio à chaque étape de l’appel, les tests IVR/voicebot dans plus de 96 pays, et les tests d’intention vocale en plus de 40 langues. Par exemple, lorsqu’un utilisateur prononce un nom de médicament sur un IVR Pfizer en japonais, notre plateforme s’assure que le voicebot comprend l’intention et transfère correctement l’appel. Le plus grand avantage est que notre plateforme ne nécessite aucune intégration avec les systèmes clients—il suffit de fournir le numéro, et Klearcom s’occupe du reste. La solution Klearcom est innovante car elle introduit de nouvelles capacités aux centres de contact, améliorant spécifiquement les systèmes de réponse vocale interactive (IVR) et assurant la fiabilité des numéros gratuits, améliorant ainsi significativement l’expérience client mondiale.

Comment utiliser Klearcom Platform?

Instructions d'utilisation non disponibles.

Pourquoi choisir Klearcom Platform?

Choisir ceci est idéal si vous gérez un centre de contact multinational et souhaitez détecter les problèmes d’IVR avant vos clients. La plateforme Klearcom teste les parcours d’appel dans le monde entier, vérifie la qualité audio et valide même la reconnaissance vocale en plusieurs langues—tout cela sans aucune configuration compliquée. C’est un moyen puissant de maintenir une expérience client fluide et fiable partout.