Klearcom Platform

Améliorez votre expérience client avec Klearcom Discovery, la solution ultime pour les tests IVR et systèmes téléphoniques. Conçue pour les entreprises de toutes tailles, Klearcom Discovery offre des tests complets du parcours d’appel, garantissant une performance sans faille dans plus de 96 pays. Notre plateforme identifie et résout les problèmes en temps réel, offrant des analyses détaillées pour optimiser vos systèmes IVR. Améliorez l’efficacité, réduisez les temps d’arrêt et offrez une satisfaction client supérieure avec Klearcom Discovery. Cartographie IVR : Cartographiez l’IVR dans son intégralité et découvrez chaque option IVR, en rapportant les messages IVR en plus de 40 langues et en les traduisant en anglais. Découvrez l’intention IVR, que ce soit par la voix ou les options DTMF, et vérifiez que le transfert d’appel fonctionne correctement. Découverte locale : Découvrez l’expérience IVR depuis plus de 95 pays. Grâce à nos serveurs d’appel locaux, nous pouvons composer le numéro gratuit/DID et cartographier l’expérience IVR exactement comme vos clients dans ce pays. Automatisation sans intégration : Avec le module Klearcom Discovery, il suffit de fournir le numéro IVR. Aucune intégration système ni schémas IVR obsolètes nécessaires. IVR Discovery découvre automatiquement les options IVR, transcrit les messages et les traduit en anglais. Vérification du flux d’appel et du transfert : Vérifiez que les flux d’appel dans le système IVR sont correctement conçus et que les appelants sont guidés à travers les menus et invites attendus, avec des transferts d’appel corrects, y compris vers des tiers. Qualité audio médiocre : La qualité audio est mesurée selon la norme ITU MOS. Nous mesurons la qualité audio MOS à chaque étape de l’appel, de la liaison opérateur à chaque option IVR jusqu’à l’agent final, avec un seul test. Nous mesurons la qualité audio basée sur l’audio réel reçu comme vos clients, sans nécessiter de parcours d’appel factices avec fichiers PESQ/POLQA qui ne représentent pas l’expérience client réelle. Validation IVR vocale/Voicebot : Klearcom teste l’efficacité des moteurs d’intention IVR pour assurer une interprétation précise des langues locales dans chaque pays. Par exemple, si vous souhaitez tester que votre IVR vocal fonctionne en français en France, en japonais au Japon ou en allemand en Allemagne, nous sommes là. Vous pouvez créer des invites vocales avec différentes personnalités pour chaque langue, testant aussi des cadences plus rapides ou des variations de ton. Aucune installation requise : Nos solutions sont non intrusives, ne nécessitant aucune configuration ni matériel. Nous offrons des tests localisés dans chaque pays pour une véritable reproduction de l’expérience client. Discovery teste le parcours complet de l’appel client, du numéro client à l’agent final, quelle que soit la configuration ou le logiciel du centre de contact. Nous sommes agnostiques vis-à-vis des fournisseurs et proposons un benchmarking de la qualité audio MOS, des tests de qualité agent, une navigation automatisée vocale et DTMF, une transcription multilingue, une qualité sortante, et un support géré 24/7/365.

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