Loopy

Loopy est une plateforme d'observabilité pour les opérations de support client. Elle sert de hub central pour l'agrégation et l'analyse des données, collectant des informations de diverses sources, y compris CRM, outils RH, systèmes WFM, plateformes QA et chatbots. Toutes ces données sont consolidées en un seul endroit, un entrepôt de données CX Ops, pour offrir la visibilité nécessaire aux équipes CX afin de détecter tôt les anomalies, identifier les points douloureux et évaluer efficacement les changements. Plutôt que de réagir aux problèmes, notre approche d'observabilité permet des améliorations proactives. Notre vision est de créer un monde où le service client est une expérience joyeuse pour tous les impliqués. En armant les équipes avec la vérité, Loopy permet aux leaders de se concentrer sur la résolution des problèmes à l'origine des difficultés, apportant clarté aux opérations de support.

Réseaux sociaux