Name: Mathpix
Brand: Mathpix
Price: Gratuit USD
Availability: InStock

Question 1

Comment l’utilisation des Snips et PDFs est-elle partagée dans les organisations ?

Accepted Answer

Dans une organisation Mathpix Snip, l’utilisation des Snips et PDFs est « mutualisée », ce qui signifie que tous les membres de l’organisation partagent un seul pool de Snips et PDFs disponibles. Cette approche permet flexibilité et efficacité dans l’utilisation des ressources entre les équipes.

Question 2

Puis-je annuler l’abonnement en milieu de mois/année pour ne pas oublier de le désactiver plus tard ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez annuler votre abonnement Mathpix à tout moment. Après annulation, votre abonnement restera actif jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours, qu’il soit mensuel ou annuel. Après cette période, votre abonnement ne sera pas renouvelé et vous ne serez plus facturé.

Question 3

J’ai oublié d’annuler mon abonnement et j’ai été facturé. Puis-je obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Selon nos Conditions d’Utilisation, les abonnements ne sont pas remboursables. Si vous avez oublié d’annuler avant la date de renouvellement, le prélèvement ne peut pas être annulé et l’abonnement restera actif jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours (mensuel ou annuel). Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment pour éviter des frais futurs. Pour gérer votre abonnement, rendez-vous dans la section Facturation de votre compte Mathpix.

Question 4

J’ai acheté le plan Pro d’un an avec mon compte Alipay, mais mon abonnement n’a pas été mis à niveau. Que faire ?

Accepted Answer

Si votre abonnement n’a pas été activé après paiement via Alipay, voici ce que vous pouvez faire : Vérifiez le statut du paiement : confirmez que le paiement a bien été traité dans votre compte Alipay. Problème de paiement possible : parfois, les paiements Alipay peuvent apparaître comme débités, mais le transfert vers Mathpix peut échouer. Dans ce cas, Alipay remboursera automatiquement le paiement sous quelques heures. Une fois remboursé, vous pouvez réessayer le paiement. Assurez-vous de rester sur la page Alipay jusqu’à ce que vous soyez redirigé vers accounts.mathpix.com pour garantir la complétion du paiement. Contactez le support : si le paiement a réussi et que vous n’avez pas reçu la mise à niveau de l’abonnement, contactez-nous à support@mathpix.com avec : l’adresse e-mail liée à votre compte Mathpix. une preuve de paiement (ex. capture d’écran ou ID de transaction Alipay).

Question 5

J’ai besoin de plus d’utilisation que ce que le plan Pro offre. Puis-je augmenter ma limite d’images et de PDFs ?

Accepted Answer

Oui, si vous avez atteint la limite mensuelle de votre plan Pro, vous pouvez activer l’Usage Supplémentaire pour traiter des Snips et PDFs supplémentaires au-delà de votre quota. Les tarifs actuels pour l’Usage Supplémentaire sont : Snips : 0,002 $ par Snip, PDFs : 0,01 $ par page PDF. Ces frais seront ajoutés à votre prochain cycle de facturation. Pour activer ou désactiver l’Usage Supplémentaire : Connectez-vous à votre compte Mathpix. Allez dans la section Facturation de votre tableau de bord. Activez ou désactivez l’option Usage Supplémentaire selon vos besoins.

Question 6

Je me suis inscrit avec une adresse e-mail .edu mais mes limites d’utilisation sont restées les mêmes. Que faire ?

Accepted Answer

Veuillez contacter notre équipe de support à support@mathpix.com avec l’adresse e-mail .edu que vous avez utilisée pour vous inscrire, et nous vous aiderons à résoudre ce problème.

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