Nextiva
Why Choose Nextiva?
Vous devriez choisir ceci si votre entreprise a besoin d'une plateforme unifiée qui connecte toutes les conversations clients de manière fluide. Nextiva utilise l'IA et l'automatisation pour vous fournir des informations en temps réel sur vos clients, vous aidant à offrir des expériences personnalisées qui se démarquent. C'est parfait pour les entreprises souhaitant suivre l'évolution rapide du paysage de la communication et garder une longueur d'avance sur les concurrents avec des outils intelligents et intégrés.
La plateforme technologique Nextiva est une infrastructure de télécommunications de pointe qui permet aux employés d'une entreprise de mener leurs activités de n'importe où.Comment vous positionnez-vous face à vos concurrents ? Le monde a changé. Les clients exigent des expériences personnalisées de chaque entreprise avec laquelle ils interagissent, au même niveau que les grandes marques. En même temps, les canaux de communication sont plus fragmentés que jamais, rendant difficile pour les entreprises de fournir des expériences puissantes.Dans ce nouveau monde, les entreprises qui ne livrent pas seront laissées pour compte ou disparaîtront lentement.C'est pourquoi Nextiva existe.Nous connectons les entreprises à toutes leurs conversations sur une plateforme unique. En utilisant l'IA, l'automatisation et l'apprentissage automatique, nous fournissons une visibilité permettant aux entreprises de comprendre profondément leurs clients en temps réel, afin qu'elles puissent offrir des expériences qui les distinguent.
Nextiva Introduction
Qu'est-ce que c'est Nextiva?
Nextiva est une entreprise de gestion unifiée de l'expérience client (CXM) qui fournit des solutions d'expérience client alimentées par l'IA. Nextiva alimente plus de 100 000 entreprises et des milliards de conversations chaque année avec sa plateforme d'expérience client tout-en-un. Depuis un seul hub de communication alimenté par l'IA, Nextiva transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. L'engagement de l'entreprise envers un Service Incroyable® et une approche centrée sur le client est sa pierre angulaire depuis 15 ans. Fondée en 2008 et basée à Scottsdale, Arizona, Nextiva a obtenu 200 millions de dollars de Goldman Sachs Asset Management lors de son premier tour de financement, valorisant l'entreprise à 2,7 milliards de dollars fin 2021. Découvrez-en plus sur www.nextiva.com.
Comment utiliser Nextiva?
Instructions d'utilisation non disponibles.
Pourquoi choisir Nextiva?
Vous devriez choisir ceci si votre entreprise a besoin d'une plateforme unifiée qui connecte toutes les conversations clients de manière fluide. Nextiva utilise l'IA et l'automatisation pour vous fournir des informations en temps réel sur vos clients, vous aidant à offrir des expériences personnalisées qui se démarquent. C'est parfait pour les entreprises souhaitant suivre l'évolution rapide du paysage de la communication et garder une longueur d'avance sur les concurrents avec des outils intelligents et intégrés.
Nextiva Caractéristiques
Communication de base
- ✓Appels téléphoniques
- ✓Appels vidéo
- ✓Messagerie instantanée
- ✓Partage d'écran
- ✓Appels en conférence
- ✓Appels de bureau à bureau
Fonctionnalités avancées
- ✓Musique d'attente
- ✓Répondeurs automatiques
- ✓Numéro VOiP
Accès
- ✓Appariement logiciel
- ✓Extension de navigateur
- ✓Téléchargement individuel
Administratif
- ✓Rapports et tableaux de bord
Plateforme
- ✓Accès mobile
- ✓Routage d'appels
Prix
Digital
Pour les startups ! Ventes et service client numériques omnicanaux pour connecter et engager les clients sur les canaux qu’ils préfèrent et suivre l’engagement social et les avis clients.
- ✓ Chat en direct sur site web
- ✓ Applications de messagerie
- ✓ Canaux de médias sociaux
- ✓ Gestion des avis
- ✓ Service d’assistance numérique
Engage
Pour les équipes en croissance ! Créez des expériences client incroyables sur tous les canaux, y compris chatbot et centre d’appels entrant. Ajoutez le service vocal Nextiva à votre MS Teams et obtenez des insights via des rapports avancés.
- ✓ Centre d’appels et mise en file d’attente*
- ✓ Numéro gratuit et minutes
- ✓ Rapports avancés
- ✓ Intégration MS Teams
- ✓ Chatbot sur site web
Core
Pour les petites équipes ! Connectez et engagez les clients sur digital, voix, vidéo et SMS. Ne manquez jamais une interaction grâce à la transcription vocale alimentée par l’IA. Donnez à tous les travailleurs des applications de bureau, mobiles et basées sur navigateur pour les conversations clients, la collaboration et la gestion des contacts.
- ✓ Voix entrante et sortante
- ✓ SMS professionnel
- ✓ Réunions vidéo
- ✓ Partage d’écran et de fichiers
- ✓ Routage d’appels
Power Suite
Pour les équipes de vente et service ! Tout ce dont une petite entreprise a besoin pour gérer une organisation de vente et service performante et fonctionner comme une entreprise du Fortune 500 — y compris le routage avancé avec un bot vocal interactif, le routage basé sur les compétences des agents, les plongées de données, et l’assistance superviseur.
- ✓ IVR avancé*
- ✓ Routage intelligent*
- ✓ Interface d’équipe unifiée
- ✓ Tableau de bord superviseur
- ✓ Transcription et résumé*
Essential
Capacités puissantes de centre de contact entrant et sortant pour un canal (voix ou digital), avec orchestration du parcours client, automatisations, routage intelligent et basé sur les compétences personnalisable, contexte client unifié, et CRM léger.
- ✓ Canaux entrants / sortants puissants
- ✓ Moteur complet de workflow pour l’orchestration du parcours client
- ✓ Automatisations et API de workflow de premier ordre
- ✓ Routage intelligent et basé sur les compétences personnalisable
- ✓ Historique client unifié & mini CRM
Professional
Ravissez les clients à chaque interaction sur le canal de leur choix. Optimisez la performance des agents et la gestion de la qualité avec un support superviseur amélioré.
- ✓ Contexte et historique complet du parcours client
- ✓ Omnicanal (voix, sms, chat, email, social, messagerie, formulaire web)
- ✓ Bots IA avancés pour guider les parcours
- ✓ Support superviseur en temps réel
- ✓ Assistance agent pour paiement sécurisé (PCI-DSS)
Premium
Orchestrez chaque interaction pour des expériences incroyables. Obtenez des insights sur chaque point de contact client, comprenez et agissez sur les tendances majeures affectant vos opérations. Découvrez des schémas transformationnels pour accélérer votre entreprise, ravir davantage les clients, et créer de nouvelles efficacités.
- ✓ Gestion complète de la main-d’œuvre (WFM)
- ✓ Flux de travail optimisés pour la déviation des interactions
- ✓ Analytique CX pour toutes les fonctions métier
- ✓ Enregistrement multi-écrans