Playvox Quality Management
Playvox est un logiciel moderne d'assurance qualité. Améliorez l'expérience et la satisfaction client en évaluant, coachant, formant et motivant vos agents pour augmenter leurs performances. Tout cela dans un seul endroit centralisé. Comment vous positionnez-vous face à vos concurrents ? Le logiciel Playvox Quality Management (QM) gère efficacement les interactions numériques telles que les tickets de support, le chat en direct et les e-mails. Contrairement à l'assurance qualité traditionnelle, Playvox QM prévient de manière proactive les problèmes et identifie les opportunités de coaching. Il offre une notation flexible, des retours et une calibration pour détecter rapidement les problèmes. En comprenant les principales qualités des meilleurs agents, il aide au recrutement et à la rétention, réduisant les coûts de formation. Le logiciel met automatiquement en avant le sentiment client et rationalise les flux de travail qualité, évitant des problèmes coûteux d'expérience client. Cette solution numérique élève la performance des agents en corrigeant les problèmes à la source.
