Q-Flow - Q-Flow® est une solution complète pour gérer les parcours clients omnicanaux et les processus back-office centrés sur le client.
Q-Flow permet d’adapter le parcours individuel du client, à travers les canaux de service numériques et physiques, au profil du client et à ses besoins actuels. Les principaux modules fournissant cette fonctionnalité sont :
• Q-Flow Gestion des rendez-vous – offre une planification d’entreprise des rendez-vous, y compris la gestion en libre-service, la réservation assistée par agent ou sortante, la planification de la capacité du calendrier, l’allocation des ressources et la communication complète avec le client depuis la planification jusqu’à la fin de la visite.
• Q-Flow Gestion des files d’attente – offre la gestion du flux client en magasin ou numérique, le routage et la mise en file d’attente des clients basés sur les compétences, la priorité ou d’autres règles, ainsi que des interfaces clients telles que des applications mobiles, des logiciels de kiosque, un hall virtuel, la gestion des appels vidéo et la signalisation numérique.
• Q-Flow Gestion des flux de travail – fournit la gestion des processus métier pour les opérations back-office, incluant un moteur de flux de travail, la gestion des tâches basée sur les compétences, et la fourniture et le suivi des SLA.
• Q-Flow Gestion des interactions – gère les canaux de communication client, traite les messages entrants et sortants, les communications libres ou modérées par agent, contrôle les messages semi-automatisés et entièrement automatisés, prend en charge les formulaires en ligne et les enquêtes, et plus encore. | AI-U.com
