QualityDesk

QualityDesk est un outil d'assurance qualité et de leadership en coaching pour toute organisation souhaitant assurer une qualité continue dans ses ventes et/ou services clients et/ou gérer son processus de leadership en coaching. Remplace généralement les feuilles de calcul et documents Word. Fonctionne bien avec tout logiciel RH et la plupart des logiciels de centres de contact, mais n'en a pas besoin pour fonctionner. Fonctionnalités : - Créateur de scorecards. - Créateur de dimensions. - Créateur de formulaires de coaching, par exemple, entretiens individuels, sessions de coaching, etc. - Invitations calendrier avec les formulaires de coaching. - Vous pouvez créer tous les formulaires comme vous le souhaitez et les modifier à votre guise. - Pas de limites sur les formulaires ou dimensions. - Suppression automatique des données pour le RGPD. - Multiples rapports en temps réel, rapports automatiques par email. - API. - SSO Azure AD. - Intégrations aux logiciels de centres de contact. - Intégrations aux outils d'enquête. - Intégrations aux systèmes RH. Le NPS utilisateur de QualityDesk est de 88. Résultats obtenus par nos clients avec QualityDesk : - Augmentation de 30 % des ventes additionnelles en service client. - Amélioration de 15 points du NPS. - Augmentation de 19 % de l'efficacité des agents. - Formation des nouveaux agents 50 % plus rapide. - Augmentation de 25 % des confirmations de commande en télémarketing