SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk est une solution de gestion des services informatiques et des services aux employés qui vous aide à redéfinir les expériences de service aux employés de manière fluide, intelligente et significative.Comment vous positionnez-vous face à vos concurrents ?SolarWinds Service Desk est une solution ITSM basée sur le cloud qui permet à l’informatique de rationaliser chaque aspect de la prestation de services et de transformer les expériences de service aux employés.
SolarWinds Service Desk Introduction
Qu'est-ce que c'est SolarWinds Service Desk?
SolarWinds® Service Desk est une plateforme de gestion de services tout-en-un conçue pour aider les équipes informatiques (et autres départements) à fournir un service fiable et efficace. Elle intègre des outils pour gérer les incidents, suivre les actifs, créer des flux de travail personnalisés et surveiller les changements afin de fournir une solution unifiée qui s’intègre parfaitement dans l’écosystème plus large de SolarWinds. Avec Service Desk, les équipes peuvent gérer facilement leurs tâches quotidiennes, en se concentrant sur l’essentiel : maintenir les utilisateurs et les systèmes en bon fonctionnement. Principaux avantages de SolarWinds Service Desk : Automatisation : Automatisez les tâches et processus routiniers grâce à l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique pour réduire les erreurs humaines et libérer votre équipe afin qu’elle se concentre sur les problèmes complexes tout en améliorant leur expérience employé. Flux de travail : Créez des flux de travail personnalisés pour rationaliser les opérations, garantissant que les incidents sont gérés de manière cohérente et efficace. IA générative : Utilisez une IA avancée pour fournir des recommandations intelligentes, automatiser les réponses et soutenir une prise de décision efficace, réduisant le temps nécessaire pour les décisions et les résolutions. Runbooks : Accédez à des procédures prédéfinies pour les incidents courants afin d’accélérer les temps de résolution et promouvoir la cohérence et la précision au sein des équipes. Suggestions intelligentes : Utilisez un moteur de suggestions alimenté par IA fournissant aux utilisateurs finaux des articles recommandés de la base de connaissances, leur permettant de résoudre les problèmes de manière autonome avant de créer un ticket et aidant à réduire la charge des agents.
Comment utiliser SolarWinds Service Desk?
Instructions d'utilisation non disponibles.
Pourquoi choisir SolarWinds Service Desk?
Choisir ceci est une évidence si vous voulez un ITSM basé sur le cloud qui automatise les tâches routinières et utilise l’IA pour rendre votre service desk plus intelligent. Il aide à réduire la charge de travail et accélère la résolution des problèmes, facilitant la vie de votre équipe.
SolarWinds Service Desk Caractéristiques
Gestion des incidents
- ✓Automatisation du routage des tickets
- ✓Priorisation des tickets
- ✓Notifications de tickets
- ✓Base de connaissances
- ✓Intégration base de connaissances/tickets
Rapports
- ✓Tableaux de bord
- ✓Suivi du temps
- ✓Enquêtes
Accès et utilisabilité
- ✓Mobile
- ✓Libre-service
- ✓Active Directory
- ✓Accès multicanal
Administration
- ✓Rapports et analyses
Service d'assistance
- ✓Help Desk
- ✓Rapports d'incidents
